知识产权侵权的行为，是指行为人的行为客观上侵害他人知识产权的财产权或人身权，应承担民事责任的行为。侵权行为是对智慧财产创造者劳动的践踏和剥夺，是危害科技进步和文化繁荣腐蚀剂。近年来，我国企业知识产权纠纷的诸多案例表明，企业知识产权侵权纠纷，往往是由一些潜在的企业或者是竞争对手出于种种动机干扰所至，影响了企业的正常发展。

　　知识产权侵权一般包括商标侵权、专利侵权、著作权(即版权)侵权。

　　1)著作权侵权：

　　著作权侵权又称版权侵权，是指未经著作权人同意，又无法律上的依据，使用他人作品或行使著作权人专有权的行为，以及其它法律规定的损害著作权人合法权益的行为。

　　2)专利侵权：

　　未经专利权人许可，以生产经营为目的实施依法受保护的有效专利的行为，以及其它法律规定的损害专利权人合法权益的行为。

　　3)商标侵权：

　　他人未经商标权人的许可，在商标权核定的同一或类似的商品上使用与核准注册的商标相同或相近的商标的行为，以及其它法律规定的损害商标权人合法权益的行为。

　　知识产权侵权常见问题

　　知识产权侵权top问题(投诉类)

　　1受理类型?

　　a.专利权侵权投诉;b.商标权侵权投诉;c.著作权侵权投诉

　　2不受理类型?

　　a.未授权销售、低价销售问题(投诉方反映淘宝网卖家未经授权经销其产品的问题(反映淘宝网卖家销售其产品低于其的定价问题)，根据法律规定不属于违法侵权行为，我司无权处理);

　　b.商标受理中(如果投诉方的商标还在受理中，并未取得商标专有权，故投诉方现在并不享有禁止他人使用与贵方商标相同或者近似商标的权利);

　　c.商标合理使用(如果淘宝网卖家发布的商品信息是权利人的产品，则该卖家发布商品的图片上出现的贵方产品原有的标识以及卖家在文字描述上对商品的呼叫均不是相关法律、法规所定义的商标侵权)。

　　3投诉入口?

　　线上：知识产权保护平台：http://ipp.alibabagroup.com

　　4凭证要求?

　　a. 投诉方身份证明与联系方式(投诉方为个人，请提供身份证或护照/投诉方为企业，请提供经年检的营业执照);

　　b.权利证明(投诉方为知识产权人本人，请提供专利证书、商标注册证、著作权证书等/投诉方非知识产权人本人，请提供专利证书、商标注册证、著作权证书，以及知识产权人授权投诉方进行投诉的证明文件和识产权人的身份证明资料(须有知识产权人签字/盖章);

　　c.承诺函/专利侵权投诉通知函(专利权投诉使用)(承诺函：阅读后勾选同意签署即可);

　　d.专利侵权分析报告(仅限专利侵权投诉使用，外观专利和实用新型专利需要提供，发明专利不需提供);

　　e.涉嫌侵权产品链接。

　　5处理流程?

 

　　知识产权侵权top问题(申诉类)

　　1收到知识产权投诉怎么办?

　　a.请按照您收到的通知中的路径进行申诉，提供有效的申诉凭证，不同侵权类型申诉需求要资料：不同类型知识产权申诉所需凭证：http://service.taobao.com/support/knowledge-4969387.htm?dkey=searchview

　　b.联系投诉方沟通撤销投诉。

　　c.如a,b两点均无法满足,等待最终处理意见,同时整改全店同类型商品,避免相同原因被重复投诉。

　　2收到知识产权我该如何申诉，处理周期是多久?

　　若您是通过“卖家中心”—“举报管理”—“收到的知识产权侵权投诉“进行申诉的，先由投诉方在3个工作日内对申诉进行响应。若投诉方不认可申诉材料,淘宝将会在投诉方申请淘宝介入后3-5个工作日内审核申诉材料是否有效。

　　3有合格的申诉资料，但申诉入口已关闭或超过申诉时间怎么办?

　　建议联系客服，评估是否给予开通申诉入口，开通后即可通过“卖家中心”—“举报管理”—“收到的知识产权侵权投诉“再次进行申诉。如在平台无法开通申诉，可发邮件到qinquanshensu@taobao.com，工作人员收到后会在5-7个工作日内进行处理。

　　4投诉方投诉错误或愿意撤消投诉，如何操作?

　　被投诉方已申诉，投诉方可以通过知识产权平台直接撤消投诉。

　　如在知识产权平台无法提交申诉或撤消，可由投诉方在平台注册的邮箱向qinquanshensu@taobao.com发送撤消函。

　　5我是授权销售，我的商品会因为图片侵权被删除吗?

　　商品信息若属于图片侵权，即使能提供授权销售商品的授权书，也会被删除。 建议卖家使用自己拍摄的图片以及自己对产品进行描述，或者提供版权方授权您使用其享有版权的图片的授权书

　　6知识产权侵权上次申诉成功了，怎么商品又被删除了?

　　a.知识产权侵权上次申诉成功商品又被删除，请在“卖家中心”—“举报管理”—“收到的知识产权侵权”投诉中查看前后两次投诉“侵犯的知识产权”，若两次并不相同，那么上次申诉成功与本次的投诉并无任何关联，因为不侵犯上次的知识产权并不等同于也不侵犯此次的知识产权。

　　b.若两次的相同，请仔细查看上次申诉后商品恢复的通知，是否由于投诉方超时未申请介入所以系统默认投诉撤回，即投诉方未对您提交的申诉资料进行判断，淘宝也未对您的申诉是否有效进行认定。因此，投诉方有权再次发起投诉。

　　7商品被删除或下架了怎么办?

　　a.能提供有效凭证：在申诉期内(商品删除的3个工作日内)到“卖家中心—举报管理—我收到的知识产权侵权投诉”申诉/不在申诉期内建议提供正规进货发票、授权证明或原创证明;

　　b.不能提供有效凭证：不能提供，建议日后不要销售该类商品，避免受到处罚。

　　如何正常发布商品及信息，避免侵权行为

　　【进货/研发新产品】需注意：

　　a.与供货商确认商品是否有授权，确保正规来源，免除商品隐患;

　　b.保存好相关进货凭证(如：国税发票、商场代购小票、授权书);

　　c.若为卡通形象、动漫作品的衍生品，与供货商确认是否取得相关作品的著作权人许可进行生产;

　　d.发布的商品前若为自行设计产品外观或研发产品技术，建议及时申请相关知识产权登记。

　　【发布商品或编辑店铺信息】需注意：

　　a.使用实物拍摄图片、自行编辑宝贝描述;

　　b.若希望在店铺名称、会员名、店招中使用品牌信息，或使用品牌商官网或画册图片、文字做展示，请提前取得权利人的许可;

　　c.如实按照所销售商品的品牌信息进行描述，不傍名牌、不滥用他人的商标关键字;

　　d.正常描述，不发布贬低同行等不正当竞争信息。

　　知识产权侵权申诉流程!

 

　　详细操作步骤（请见下一页）

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　　一. 申诉路径：

　　进入【卖家中心】-【举报管理】-【收到的知识产权侵权投诉】，具体参考下图示例，如申诉时，有多张凭证需要上传，可以使用压缩包的形式打包上传，具体支持格式请参考页面提醒。

 

 

 

　　二. 人工咨询路径如下：

　　如果您不清楚应该提供什么凭证申诉，可以联系我们在线使用机器人自助查询工具，如果无法查询到对应答案亲也可以联系知识产权工作人员。很多问题可以通过智能机器人进行解答，使用方法您可以点此进入。输入对应需要咨询的关键词，即可搜索到问题的答案哦。

　　第一步：点击【淘宝网首页】-【联系客服】-【自助服务】-【违规受理】-【知识产权侵权受理】-【被投诉方(侵权人)】

 

　　第二步：页面跳转至违规记录，点击页面右边的橙色机器人上方的任意常见问题，进入智能机器人页面。

 

　　第三步：点击智能机器人右上角的“人工云客服”，就可以联系到我们在线工作人员进行知识产权的问题咨询了。

 

　　常见侵权行为有哪些?

　　假冒、盗版

　　1)卖家销售商标权人从来没有生产过某型号的产品：

 

　　2)商品标题、图片、详情、属性中有指明产品为假冒的表述：

 

　　3)销售明显与正品有差别的产品且带有权利人的商标：

 

　　4)盗版类，未经著作权人许可，复制、销售权利人的软件、视频、课程作品：

 

　　不当使用他人权利

　　1)商品主图或描述中不当使用他人商标：

 

　　2)店铺装修中不当使用他人商标权(包括店招、店铺分类、店铺自定义页面等店铺首页信息)：

 

　　3)销售非商标权人产品，但在产品销售中不当使用权利人商标：

 

　　4)图片、文字侵权、盗用视频类，未经著作权人许可，盗用著作权人官网/画册等的图片、文字、视频：

 

　　5)卡通形象类，未经著作权人许可，擅自复制卡通形象作品，或未经过权利人授权将卡通作品使用在其他产品上：

 

　　6)外观专利侵权，未经专利权人许可，使用与专利相同或相似的外观：

 

　　专利侵权还有发明、实用新型专利侵权，即未经专利权人许可，实施他人专利技术。

　　7)肖像权侵权，在商品的主图或者描述中，未经肖像权人许可，使用肖像权人的图片：

 

　　8)虚假宣传，店铺或商品并未获得厂家授权，但虚假宣称为厂家授权商品或直接以厂家旗舰店、专卖店等名义销售产品：

 

　　知识产权侵权申诉需要提供什么凭证?

　　需要根据您知识产权投诉页面的投诉类型，选择对应凭证进行申诉：

　　[知识产权侵权规则实施细则]

　　1)不当使用他人权利：https://rule.taobao.com/detail-3464.htm?spm=a2177.7231193.0.0.M1UnQX&tag=self&cId=81

　　2)出售假冒商品：http://rule.taobao.com/detail-177.htm

　　3)三振新规：https://rule.taobao.com/detail-1862.htm?spm=a2177.7231193.0.0.HQP6FZ&tag=self

　　[不当使用他人权利规则及其实施细则变更公示通知]

　　各位亲爱的卖家：

　　淘宝网一直致力于为会员提供优质的经营/购物环境及服务体验，并将知识产权看作是卖家的核心价值。为了维护淘宝网健康的市场秩序，为诚信卖家提供良好的平台环境，为消费者提供安全放心的网购环境，淘宝网拟对不当使用他人权利规则及其实施细则做进一步的调整。

　　此次规则变更于2015年12月1日进行公示通知，将于2016年1月1日正式生效。

　　主要变更内容如下：

　　1、针对累犯新增“情节严重条款”，即卖家若存在侵犯他人外观设计专利、实用新型专利、发明专利或商标不正当竞争、侵犯美术作品著作权等情形下，且同时属于同一阿里巴巴知识产权保护平台用户就同一权利对同一卖家的投诉成立多次的，将按照“情节严重”每次扣一般违规6分，情节严重达三次及以上的每次扣一般违规48分;

　　2、针对经司法、行政等权力机关认定且造成严重后果等情形，新增“情节特别严重”条款，视为严重违规行为，每次扣48分;

　　3、针对行政管理部门通报等特殊情形，新增视情节严重程度采取查封账户、关闭店铺、店铺监管、限制发货、限制发布商品、商品监管等临时处理措施条款;

　　4、明确计次逻辑为同一权利人就同一权利在3天内对同一卖家的投诉视为1次投诉，其中“三天”中的“天”起算点以处罚执行时间为准。

　　知识产权侵权申诉操作流程详解

　　[知识产权侵权申诉入口]

　　一、进入淘宝网首页点击“联系客服”——“自助服务”

 

　　二、点击“自助服务”——违规受理——被投诉方(权利人)

 

　　三、点击“举报管理”——“收到的知识产权投诉”

　　申诉入口链接：https://mai.taobao.com/seller_admin.htm?svid=1304&5+bpqg==1445336108135&scm=1028.1.1.1304

 

　　四、点击查看/申诉

 

　　五、提交申诉材料

　　(申诉资料多可以把申诉资料放在word文档里或者放在一个文件夹，压缩后打包上传)

 

　　六、提交成功后申诉页面显示“待投诉方响应”

 

　　著作权侵权、商标权侵权、专利权侵权和其他侵权，请至知识产权平台发起投诉哦!