一个淘宝天猫店铺，虽然平台会给予一定的流量支持，但是商家那么多，竞争那么大，想要获得新客户的转化也是有一定难度的，所以，作为一个优秀的店铺运营，不是看引入了多少新客户，而是有多少忠诚于店铺的老客户，要学会利用老客资源。

　　首先商家要知道老客户的重要性，如果一直认为老客户没有什么用，就永远不会用心的去操作，在老客户这一块你就会一直做不好，导致店铺越做越差，成本越来越高，收入越来越低。

　　为什么说老客户很重要呢?商家要知道如下几点：

　　第一点：在天猫店铺维护一个老客户的投入远远小于开发一个新客户的成本。

　　1、目前大部分商家开发新用户都是依靠天猫直通车等烧钱的形式;

　　2、总之一句话，引流太花钱，新客户增长太少。

　　第二点：老客户对店铺的贡献占店铺总营收的80%以上。

　　第三点：开发老客户赚取的利润要高于从新用户身上获取到的。

　　第四点：留住老客户还会使成本大幅度降低。

　　第五点：老客户会自发的替您进行口碑宣传带来新客户。

　　既然要留住老客户，那么必须就的有一批新的客户在您店铺里有成功的购买，并且对你店铺的服务都比较满意才能后续的维护，还有就是买家提出的问题要及时处理，这样买家在你店铺的体验才会好，也会对你店铺的好感大大的上升。

　　所以第一步就是提升店铺的整体服务质量和产品质量，让买家满意，让他们促成二次购买。

　　商家先搜集这些客户的资料，以方便后面天猫店铺做出针对这些客户不同的特点和不同的风格做出相对应的活动。搜集买家的资料大家可以在客户关系管理(下面简称CRM)里面去找。

　　接下来商家就要利用好手上的资料想办法留住客户，这里分享如何留下老客户的一些技巧。

　　一、商家要利用搜集好的资料把你QQ或旺旺上面加了的老客户分类，可以按买家的消费层次、风格、会员等级等一些信息来做好分类，这样既能方便管理，又能针对性的给这些客户制订一些特殊活动。

　　二、商家可以建立一个QQ群或旺旺群，把这些客户都拉进去，建立一个互动平台，平时可以在让这些买家在群里沟通一下，而且时不时的也可以在群里做一些活动，活跃一些群里的气氛。

　　三、商家可以利用短信的方式给这些老客户发送一些信息，当然这个时候就有商家要说了，我店铺老客户有很多，要每个都发到位的话，那得花多少时间花多少成本呀，其实你可以不全发，主要是针对一些中高级的会员来发送，当然了，发送信息比不是说发送店铺的广告，这样的信息买家只会当成是垃圾信息，这样是一种很错误的做法。

　　发展一个新客户的成本是挽留一个老客户成本的3—10倍，而老客户体验度好了，忠诚度高了，也自然会带来新的客源流量，但若是老客户忠诚度下降5%，那么企业或是店铺的利润率将会下降25%的，希望上述能帮助到你!