当我们的店铺搭建好之后，就要给店铺添加主要组成成分是单品(产品)了，单品就好比是人体的骨骼，多个骨骼按一定的结构组成了人体。店铺也是由多个单品按一定的结构组合而成。在淘宝的数据系统里面，多个单品的数据集合，就是店铺数据。

　　淘宝的权重因子大大小小数百项，而主要模型分为店铺模型和单品模型。其中，店铺的因子更为重要!一个分数高的店铺，新上架的产品都会比其他人的排名要靠前。就像我们在念书时的班级一样，分数高的重点班，哪怕是最后一名都要比普通班的第一名厉害。

　　一个班级的成绩是这个班里面所有人的集合。我前面已经说了，单品的数据集合就是店铺数据，单品”们”没有做好，店铺就自然做不好。所以绕了一大圈，又回到了单品了，但大家不要着急，店铺数据需要给大家解析一下，实操的部分会在后面的关卡中详细介绍。

　　店铺权重分为服务能力、运营能力、选货能力和诚信。

　　服务能力包含DSR、纠纷情况、退款率和退款速度;运营能力包含转化率、人均IPV、二次购买率;选品能力包含上新率、动销率;诚信包含作弊情况。

　　【DSR】

　　名词解析：DSR就是动态评分，买家在确认收货后进行评分，就会计入DSR里面。动态评分分为三项，分别是：宝贝与描述相符分、卖家的服务态度分、物流服务的质量分。在页面上显示的是近180的动态评分，淘宝同时会记录店铺经营期(从经营店铺的第一天开始)的DSR均值。

　　指标类型：正指标(越高越好)

　　优化方法：1)用微信或QQ和客户做朋友，在微信或QQ给客户发红包，让客户给五分好评。ps：非淘系平台的聊天内容，不具有证据效力。

　　2)买家付款后才是服务的开始，物流提醒、客户收货后主动回访对产品使用是否有疑问，对产品的满意度等。

　　3)在交易结束后持续和客户互动，老客户回购更容易争取到五分好评。

　　4)最重要也最本质的，产品质量要好，详情页如实描述产品，客服的服务态度再好一些，尽量选择优质的物流公司合作。

　　注意事项：1)不能在淘宝页面或者旺旺等淘系渠道出现好评返现的相关字眼，如被投诉，现阶段会扣12分，并限制本年度所有的营销活动(关小黑屋，你只能看别人玩年中大促、双十一、双十二等。不过，针对老顾客淘宝放宽了政策，可以对二次回购的老客户做返现营销。

　　2)没有打分的用户不计分，不会计入这个指标里面，就仿佛他从来没有出现过。

　　【纠纷退款率】

　　名词解析：买家申请退款或者售后，而卖家拒绝，双发无法达成一致的情况下，小二介入，就形成了纠纷。纠纷退款率=判责商家责任笔数 / 支付宝成交笔数。小二介入后属于商家责任的，才会计入退款率。

　　指标类型：逆指标(越低越好)

　　优化方法：1)在你想拒绝买家的退款或者售后申请前，请咨询一下淘宝在线客服，把情况如实告诉客服，让客服根据规则来判定一下，你的行为是否属于违规。

　　2)诚信经营，别坑蒙拐骗。

　　拓展阅读：

　　淘宝在线客服链接：

　　(提供开店、店铺管理、商品发布、处罚、消保、订单管理、营销工具等咨询)

　　淘宝争议处理：

　　【退款速度】

　　名词解析：取30天内有操作，并且状态为退款关闭、成功状态的退款，取总时长后按笔数均摊。

　　指标类型：逆指标(越低越好)

　　优化方法：收到退款申请后尽快操作，并且如果需要退货的话，给买家打个电话，提醒他尽快发回。

　　注意事项：计算退款申请和售后申请。

　　【售后退款率】

　　名词解析：又称之为售后率，指卖家在近30天处理售后申请并退款成功的笔数占近30天支付宝成交笔数的比率。

　　指标类型：逆指标(越低越好)

　　优化方法：加强品控，详情页如实描述，从源头上避免退款和售后。

　　注意事项：订单在完成状态下(买家已确认收货后)才可以申请售后，这时才会产生售后退款率。

　　【转化率】

　　名词解析：当日最终购买的UV数(访客数)/当日店铺浏览UV，也就是当天买单的人数/当天进店的人数。

　　指标类型：正指标(越高越好)

　　优化方法：1)美国曾经有分析师分析过某商品，在一定的价格范围内，定价每提高1美分，销售额就会降低0.1%;定价每降低1美分，销售额就会提高0.1%。说明价格和成交是密切相关的。价格和转化率一般会呈下图分布

　　上图是呈钟型(正态)分布，中间高两边低，也就是价格适中的转化率最高。这个模型也可以是偏态的，也就是最高点向两边移动。

　　所以，我们是可以通过市场数据分析出转化率较好的价格区间。不过我们现在不需要那么麻烦，先用淘宝搜索的参考数据，只要在搜索页面搜索关键词就可以看到价位区间分布。

　　结合自己产品的性价比以及最佳价位区间，给自己的产品合理定价，这是一门学问。

　　2)详情页是一名“哑巴”的销售员，而且还很笨，对每个人都只会说一样的话。线下门店的转化率要比线上的高，因为门店里的销售员是活的，她们会见人说人话，见鬼说鬼话。

　　而详情页不会，它永远都是一张相同的脸。所以，要知道谁会买你店里的东西，尽量让详情页这张脸符合愿意掏钱买单的主儿的口味。

　　淘宝经过十几年的沉淀，很多东西都已经有了套路，没错，这一切都是套路啊!

　　PC端的详情页

　　海报区：可以放一些店铺活动或者主推产品的关联海报

　　引导语：纯文字，用来说服消费者下单

　　信任区：好评晒图、服务承诺

　　卖点区：图片上加上一些文字和元素，来体现产品卖点

　　实拍区：非专业模特，实拍的图片

　　关联区：搭配建议、关联销售

　　其实PC端的详情页，简单做做就好了，因为在平台流量分布上PC：手机端3:7，这个比例已经足够让我们放弃PC端了，所以很多新手进来就专研PC端，可以用八个字来形容：投产极低，效果甚微。

　　这个方向大家都知道，但落地的东西实在太少。把80%的精力放在无线端的优化，绝对是最正确的事情!

　　手机端已经是常态，所以我不会把手机端单独拿出来讲，而是包含在所有细节里面。

　　手机端的详情页有两张，第一张详情页是五张主图，第二张详情页是商品描述里面的详情页。

　　主图的制作标准是：用五张图片就可以让买家了解这个产品最重要的特征。

　　因为我们会习惯性地用手指滑动，先看看几张主图。这几张主图就是手机端的“黄金十秒”，它决定了买家会不会继续浏览你的评价或者详情页。

　　3)流量产生的业务背景也影响了转化率。假设，我是要买一件法式袖口的衬衫，我搜索了法式袖口，但是商家拿一个米兰袖的衬衫，在标题上面写个法式袖口。因为袖口需要点进去看才能看清细节，我点击进去后发现你妹的是米兰袖，我又不喜欢米兰袖口，接下来我唯一会做的事情就是关掉这个页面。

　　关键词是买家的意向，如果我们没有迎合买家的意向，毋庸置疑转化率一定会低。

　　注意事项：新品的单品转化率是有权重的，考核期30天，转化率不要低于1%。

　　【人均IPV】

　　名词解析：人均IPV就是平均访问深度，平均每个人在店里面浏览了几个页面。这个指标是考核你的店铺里面的产品是否丰富，店铺是否具有可逛性。

　　指标类型：正指标(越高越好)

　　优化方法：1)将店铺导航做得更显眼，把上新和搭配信息都放上去。

　　产品分类更加清晰有助于用户发现并点击。将分类做得有个性满满也是提高用户点击的方式之一。

　　2)可以在单品的页面做引导，比如详情页海报，海报上可以是店铺活动，也可以是新品链接，还可以是无厘头蛇精病的内容，反正就是要点击嘛，思路高于PS技术，简单也是可以达到效果的。

　　素材网站：

　　3)在产品布局上，最好是卖搭配，帽子、上衣、裙子、鞋子，一套都可以在店铺里面找到，如果有这样的产品布局店铺的浏览深度绝对是够的。可能买家是通过搜索上装进来，但极有可能她会喜欢上图片上搭配的一条围巾、一条短裙。

　　注意事项：这个指标和用户的驻店停留时间正相关

　　【二次购买率】

　　名词解析：顾客在店铺消费过两次的人数占比，这个指标其实是在考核顾客对店铺是否满意，因为只有满意了才会回来再消费。同时也是看商家是否有维护老顾客。

　　指标类型：正指标(越高越好)

　　优化方法：1)加强和顾客的沟通，除了使用阿里系的工具之外，尽量选择用户常用的QQ和微信，增加沟通频率。特殊产品还可以用电话持续和顾客进行顾问式的沟通。

　　2)制定老顾客优惠方案，如第二件半价、享受顺丰包邮等。

　　3)特殊情况下，可以用免单、返现的活动方式来刺激老顾客消费。

　　注意事项：持续的老顾客回购，才是最好的结果。

　　【销售层级】

　　名词解析：根据最近30天的支付宝成交金额，对商家的销售业绩进行分层，共有1-7层。层级越高会得到的扶持机会也就越多，高层级的商家会得到特殊的待遇，比如补单的话，被抓到了不会立马处罚，会有相关小二警告你。部分营销活动的免审核权，直接通过。

　　指标类型：正指标(越高越好)

　　优化方法：提高销售额

　　【上新率】

　　名词解析：简单理解就是店铺上新的频率，所谓上新就是上架新宝贝连接。

　　指标类型：正指标(越高越好)

　　优化方法：不要一次性将所有的产品都上架完，持续上架效果更好，另外还要能够持续找货。

　　【动销率】

　　名词解析：销量不为0的链接数占比

　　指标类型：正指标(越高越好)

　　优化方法：1)商品组合关联，这样可以增加全店商品的曝光度。

　　2)每周都有特价商品活动，每周的商品轮流换。

　　3)表现不佳的链接可以定期排查下架，减少坑位浪费。

　　【作弊】

　　名词解析：商家是否有作弊，违背诚信经营的原则。如：补单、售假等

　　指标类型：没有作弊，如果有作弊，作弊的程度

　　优化方法：不要作弊，诚信经营

　　注意事项：阿里对售假0容忍，直接扣48分，关店。

　　在电商中，除了运营是难点外，读懂淘宝规则也是很复杂的事，这些规则不仅为了淘宝自己，更是为了教育商家做生意的道理，想要查看更多【淘宝规则】，点击即可带你全面了解。