淘宝开店难免会遇到中差评的情况，特别是当销量一多，差评也会随之增多，毕竟并不是所有产品能够满足每一个人需求，那么当卖家遇到中差评时，应该如何解决呢?本文，小编就和大家一起探讨下应对中差评的解决方案。

　　虽然买家买东西并不是只看评论，但是不可否认评论真的是一个很重要的方面，尤其是差评带来的影响。不过，只要我们卖家掌握一定技巧，就能够把差评给带给我们的不利影响，转变成对我们推广有利的工具。

　　买家给差评的原因不外乎这三点：

　　1、对我们产品和服务不满意，心里觉得气愤，因而给差评。

　　2、职业差评师，为了赚取不正当利益，想借此胁迫卖家。

　　3、竞争对手恶意竞争，因妒生恨。

　　就第一种情况来说：

　　1、质量不好活宝贝描述不符

　　真诚的道歉，和气地解决。主动承担来回运费进行退货，不要有任何拖延，态度诚恳。

　　2、客服人员态度差

　　听到这个原因，别急着解释，先诚恳地道歉，然后向客户说明可能是我们客服一次接待的人太多了，没有及时回您信息，我们的客服人员有时候要同时接待几个客户，真的很辛苦，真恨不得多生几双手来。心平气和地和客户解释，相信客户一定能够理解的。

　　切忌听到客户的不满就急着解释，那会让客户觉得我们在推脱责任。

　　建议

　　1丶如果真是咨询太多无法及时回复，旺旺可以调皮的给对方来一个回复，

　　参考话术：左一个叫亲，右一个叫亲，俺就一张嘴，亲过不来呀，亲，别急，等会马上过来亲你哦。

　　2丶如果已经变成悲剧了，差评到手了，买家对你们完全失去信心了，就是不改差评怎么办?

　　4、送货太慢

　　这是最让我们无奈的情况了。我们催着快递，我们比买家还急，得到这样一个差评，我们很冤枉，很委屈，但必须冷静下来，诚恳地向客户道歉，然后是耐心的解释。

　　建议：

　　遇到这种第三方或者不可抗拒因素导致货物未及时送达得到差评的可参考下面解释

　　恶意差评的情况：

　　1丶敲诈勒索

　　表现方式，加qq聊天威胁，不给钱就不改差评。

　　解决办法：

　　妥协!假装妥协，在旺旺上引导对方主动告诉你他的qq或通过核实确认的方法让对方承认qq聊天的那个人对应的是这个旺旺，对方肯定不会直接告诉qq号让你加的。

　　2丶不合理要求

　　3丶过度维权，小二介入判支持卖家，买家恶意中差评

　　4丶遇到同行

　　好评永远无法修改，不论内容好坏，退货退款与否，都无法修改。

　　所以各位卖家朋友，遇到中差评别怂，该来的迟早是要来的，积极主动提供解决方案，公正客观对待每位买家，不卑不亢合理利用规则维护卖家自己的权益。

查看更多相似文章