在实体店购物我们会遇到讨价还价的客户，在淘宝上网购也一样，让卖家最头疼的事情就是买家讨价还价，而且越是便宜的东西越喜欢讨价还价。淘宝讨价还价型买家是真的想买东西还是有什么其他想法呢?今天小编整理了下淘宝客服常见讨价还价买家有哪几种类型，讨价还价的语言特征有哪些，对这类客户进行分析以及该如何回答他们的问题!

　　如果商品还有不错的利润，大可以用组合套餐优惠、满多少优惠、小礼物等应对砍价，最后退一步抹零之类的促成交易。但如果商品利润很薄、无法再让，又不能生硬地拒绝客户，或不耐烦(这样客户体验肯定就差了，即使成交了评价也好不了，甚至会有麻烦的售后问题)，那么下面这些招式或许能帮你改善这些问题。更重要的，希望能对你有所启发。

　　一、试探型

　　语言特征：能不能便宜点?/给优惠点吧

　　客户分析：这类客户大部分在你礼貌拒绝了之后，就会主动拍下付款了，是相对比较好应对的。但是别忘了我们的目标不止是达成交易，还要给客户留下好印象，让客户多带宝贝哦~

　　应对要点：趁机介绍套餐或者店铺活动，引导客户多带些宝贝(即使最后客户没有多带，但是他至少会点一下你发的链接，这样他对店铺的印象就又多了一分，还提高了访问深度呢);如果没有活动，先礼貌拒绝再看情况

　　参考回答：

　　① 亲，我们的价格本身就很实在了哦~~ 呵呵，现在我们还有满78元立减3元的促销~~

　　② 亲，这件宝贝有一个实惠的套餐，我把链接发给您，稍等~~

　　③ 亲，我们店铺新开，现在已经全场特价酬宾了，只赚信用不赚钱了哦~~

　　二、允诺型

　　语言特征：太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的

　　客户分析：这样的客户相信大家都不陌生，其实这个时候他已经下定决心购买了，只要应对得当是很容易成交的哦~

　　应对要点：价格是合理的，质量是不错的，老客户很多哦~

　　参考回答：

　　① 非常感谢您的惠顾哦~~亲, 我们品质管理做得比较严格、价格也已经十分厚道~~所以，第二次来小店购买的老客户还是蛮多的~~

　　② 贵吗?不贵啊。这么多东西加上运费，才70元不到~~呵呵，在实体店估计要100多元至少了~~我们的价格一直都很实在，所以老客户很多的~~希望您也成为我们的老顾客哦~~

　　三、对比型

　　语言特征：谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧?

　　客户分析：面对这样的砍价，一开始我们总会纳闷，为什么客户不买那个便宜的，呵呵，其实这个时候客户心里已经比较过了，显然他是更青睐我们这个“贵一点”的，但是又担心买贵了吃亏，那么这时候客服要做的就是增加客户的信任感，坚定他购买的决心

　　应对要点：引导客户关注性价比和服务，价格并非唯一因素

　　参考回答：

　　亲，我不知道别家店铺的产品是不是与我们一样、是不是正品，但是我们的产品的质量，我们是有信心的。现在淘宝上以次充好、以假乱真的现象普通存在，需要您的火眼金睛哦~~另外，我们还有很完善的售后服务，您有任何疑问可以随时联系我们的哦~~

　　四、武断型

　　语言特征：其他的什么都好，就是价格太贵!

　　客户分析：这类客户看起来挺强势，其实还是蛮好沟通的，他可能就是想跟你砍价

　　应对要点：顺着买家的意思，让买家知道这个价格是物有所值的

　　参考回答：

　　亲，我完全同意您的意见，但俗话说得好：一分钱一分货。买的时候我们主要关注价格，但是在整个产品的使用期间我们其实更在意这个产品的品质的。所以我相信您会有正确的判断的~~

　　五、威逼利诱型

　　语言特征：就我说的价格啦，卖的话我现在就拍，不卖我就下了(去别家了)

　　客户分析：遇到这样的砍价不用慌，大部分客户的心理只是不想买贵了吃亏;还有一点就是价格不能让步，不然客户会觉得你怎么还有空间让价，这样反而会使客户信任感降低

　　应对要点：冷静，不要被牵着走，坚定自己的价格

　　参考回答：

　　① 价格相差不大，金额小：

　　亲，这个价格真没有的，我包装费都不够哦~~我送您一份小礼物吧，本来满58元才送的，还请亲多帮我们推荐推荐哈~~

　　② 价格相差不大，金额还可以：

　　亲，这个价格真没有的~~我也是很诚心想跟您合作的，这样吧，我们店2/3元以下的宝贝您任选一个，我送给您，行不，价格是真让不了了

　　③ 价格相差很大：

　　亲，我们已经是没有利润的了，您手下留情啊!这款产品我们都是百分百检查，严格控制品质的。您现在购买还有满68元送3元优惠券的活动哦~~

　　六、博取同情型

　　语言特征：我还是学生(刚参加工作)呢?掌柜你就便宜点咯!

　　应对要点：我也很可怜%>__

　　参考回答：

　　① 现在淘宝的生意也难做呀，竞争也激烈~~其实大家都不容易，何苦彼此为难呢?请亲也理解一下我们的苦衷吧，好吗?

　　② 亲，如果您有做淘宝的朋友，您就明白我们做淘宝有多么不容易~~我已经现在一天只睡5个小时，做淘宝半年多，已经瘦了10斤了~~

　　七、借口型

　　语言特征：哎呀，我的支付宝里钱不够，我支付宝里刚好就只有这么多钱(正好是他讲价时他提出的金额

　　客户分析：这类客户还真不少，真真假假很难分辨，但是不管是真是假，坚持自己的原则，不亏本地成交就是了

　　应对要点：相差不大可以接受就成交了;相差很大，请他找人代付，或者施加一点压力

　　参考回答：

　　① 相差不大：

　　那好吧~~亲，一定要给我全五分好评哦~~多发动朋友多来捧场哦~~谢谢您了~~

　　② 相差较大：

　　哎呀，亲，本来如果您支付宝余额多一些呢，我就咬咬牙卖给您了，但是您这个差得也太多，我们没有那么多利润的，您看能够请您的家人朋友给您代付一下，或者近期什么时候给支付宝充值了再为您安排发货了。尽早哦~~这件销售得不错，到时候我们真的不能保证一定有货的

　　八、死缠烂打型

　　特征：一些客户死缠烂打，各种招式都用，我们也用了各种应对办法，但是他还是不屈不挠，与你砍价半天甚至两天

　　分析：其实这样的客户流失了并不可惜的，一个朋友就曾经遇到过一个客户只想买一条4.28的毛巾(进价3元)，非得要求送一个进价1块钱的东西，朋友最后无奈送了个进价5毛钱的同类产品(小亏点赚个销量和好评也好啊，而且当时已经是半夜了%>。

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