淘宝评价的作用，要上升到一个关乎淘宝店铺生死存亡的高度。怎么说，对于一个月都不出几单的小店铺来说，一个差评足以致命。所以说，当我们查看你店铺宝贝的转化率数据时，一旦发现转化率有下跌的情况，应该马上检查宝贝的评价是否出现了问题，所以，关于这个问题，怎么玩，怎么解决？
       而淘宝评价，最关键是前面的三条，一般说来，第一条是好评还好些，如果第一条就是差评，那么关于怎么解释好差评，就得煞费一番苦心了。因为，排在第一的差评，对转化率的折损，是显而易见的。另外，某个宝贝有差评，影响到的不单单是自身，还有就是他的关联宝贝等等。
       既然淘宝评价具有这样的意义，我们该如何通过评价来改进我们产品的品质？
       分析原因，顾客之所以给出中差评，一般有什么原因。其一，你的服务，你的宝贝情况不能令他满意，他如实反映；其二，他有不归企图，期望通过给中差评得到利益。而绝大部分的中差评，都是出自第一种原因。而这种中差评给店铺带来的作用，也是有一定的正面作用，比如说店铺运营者可以通过中差评看到自己在产品和服务上的不足，给以让运营者能继续改善和优化。所以，对待这些中差评，我们应该虚心接受。
       另外，有个一情况我们也是需要注意的，当宝贝描述不能符合顾客预期，也会引起顾客的不满，所以，关于宝贝描述上，我们是不是应该尊重事实，尽量减少华丽的修饰词堆砌？
       但是，顾客给以评价，我们也不能是逆来顺受，对于顾客说法有偏颇的，我们也应该拿出我们的立场，拿出我们的态度。毕竟，卖家的解释其他的顾客也能看到，对于顾客有失偏颇的说法，我们能不能解释透彻，机会也只有一次。另外，对排名前列的中差评做出解释，则是重中之重。
查看更多相似文章