在双十一、双十二、淘宝年货节等淘宝大促，不管是淘宝店铺还是其他的电商平台店铺都会流入很多新顾客的，相信店家们都应该知道留住这些新老顾客，以后就会带来很多转化率的，那么如何维护新老顾客？这是店家们的一大难题。

新顾客维护

店家在做新顾客维护的时候，首先需要做的就是岁不同的顾客做分析，比如：

1.订单顾客：如果是购买大量宝贝的顾客，这类型的顾客所属代理型的，就需要用标签给标记出来，在一些大型活动或者优化活动时优先提醒。

2.好评顾客：一般店家对待给予好评的顾客，都是回评表示感谢的，都没有做好再次光顾的引导，这类型的顾客是店铺的优质顾客，所以，店家们对待好评顾客时需要做好第二次转化引导。

3.中差评顾客：对于这类型的顾客，店家们需要及时做好跟进处理，把顾客不满的问题解决好，向顾客道歉，可以给予一些优惠劵或者是再次进店购买有折扣等等。

老顾客维护

店铺促销活动结束之后，如果老顾客比例有所下降的，这是暂时现象，不需要太过担心，过一段时间就会自动恢复了的。对待老顾客，店家首先需要了解顾客的数据，因为数据可以说明一切，在数据中可以知道顾客对应的宝贝，那么在做老顾客维护的时候可以隔几天就提醒顾客店铺有什么优惠活动等，如果有大型的促销活动的，店家就需要提前做好维护计划了，这样老顾客才不会流失掉。

店家们把新老顾客维护好，不但可以带动新老顾客身边的亲朋好友进来，并且还可以长期延续下去，双十一、双十二大促之后，还会引来圣诞节、元旦、春节等重大的节假日，这些节假日都能为店家带来更多的销量，所以做好新老顾客维护，对于店铺来说是有很大的作用的。

以上就是维护新老顾客的一些技巧，在淘宝开店，店家需要掌握的知识有很多，运营技巧越多，店铺发展就会越稳定。更多相关内容，请查看网店经验栏目。