越来越多的人选择在淘宝开店创业，竞争力也就越来越大了，淘宝网店这么多，为什么有的网店可以做的很成功，但是有些网店却是永远埋没在店海之中？这肯定是有一定的原因的，在淘宝开店，很多店家们最怕的就是收到中差评了，因为网店信誉好不容易上去了一点，却因为中差评太多了，导致网店信誉一直在原地或者下降，今天小编就和大家说说店家遇到差评应该怎么去处理。

       我们首先了解一下中差评对我们的影响有多大，各位看看例子就懂了。

       现在的顾客在购买产品时，看完产品详情页之后就会看评价，如果看到这两条差评的话，顾客肯定不会选择购买这款产品了，系统默认排名的前两条差评这么差的话，这款产品的销量肯定是会收到影响的。面对顾客给出这样的不满意的评价的，店家却没有做出解释的话，店家这样的做法是非常不理智的。
       在这个例子里面，产品评价选项里面默认全部评价的，图片、追评、差评显示的都是这个评价，而店家却没有做出详细的解释，这样的宝贝在后期转化率肯定是很差的，顾客等级、图片、有用按钮就决定了排序的位置了。
         1）评价该如何去管理

       步骤：在页面选择“客户管理”-“客户关怀”-“待处理问题”

         2）中差评处理经验及技巧

       1.心态很重要
       店铺收到中差评，店家需要保持良好的心态，心平气和地与顾客进行沟通，要及时去处理问题。
       2.时效性
       要每时每刻地关注评价，及时发现及时处理。
       3.沟通时间点的选择
       要根据宝贝的特点，面对不同的消费人群选择合适的时间点，千万不要在顾客休息的时间打扰。
       4.沟通工具的选择
       可以用电话，打通之后要说明来意，这样是最简单的方式。
       5.沟通判断及补偿
       在电话沟通或者旺旺沟通就可以判断顾客的脾气、性格了，对于不同的顾客用不同的沟通方式来沟通，可以试探一下顾客，在保证自己利益的情况下给顾客切实利益补偿。
       6.中差评数据统计分析
       对于大卖家们来说是有很大作用的，因为可以分析出顾客给差评的原因，总结出哪里出了问题，及时解决。
       3）充分利用好评价管理
       1.出现中差评，不要急于解释，要抓住重点再发表解释。
       2.联系顾客，争取顾客好的追评。
       3.可以通过一连串的方式把好的评价“顶起来”，通过短信回复的方式进行追评。
       4.店铺优惠券不要设置门槛。
       在网上开店，不但要注重店铺流量，还要注重网店的内部的服务好坏和产品质量，店铺中差评处理不好的话就会导致整个网店的转化率都降低的，所以店家们一定有重视。
        以上就是店家面对中差评应采取的方法，想要了解更多中差评处理相关的内容，可以查看网店经验。
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