在淘宝开店的店家们，都会选择报名各种淘宝活动，手机淘宝网店最近推出了一款新的营销活动，那就是淘抢购，报名参加淘抢购活动，每个店家都有自己的目的，比如：打造爆款、提高店铺销量、上新品推广、提高网店点击率等等，为了可以达到自己的活动目的，店家们在这过程中需要做的工作有很多，淘抢购活动期间提高销量是很重要，但是淘抢购活动的后续工作还有售后服务也不可以忽视，特别是那些为了积累新顾客为目的的店家们，淘抢购的后续工作和售后服务一定要做好。

  这样才可以达到我们的二次营销目的，那店家们要怎么做好淘抢购的后续工作和售后服务呢？
  1）淘抢购订单催付
  淘抢购活动的时间是有限制的，很多顾客在犹豫时虽然下单了，但是未付款的订单有很多，店家们就需要做好催付的工作。
  而且淘抢购销售率如果不好的话，还没有付款的订单太多的话会影响到活动的库存量的，会导致很多顾客想拍产品但是又没有产品可拍，会影响整个活动效果的，所以做好催付工作是很重要的，如果不做好催付工作，带来的效果就是网店客源流失和资源浪费了。
  淘宝客服在进行催付时，可以通过短信催付和旺旺催付，必要时可以电话催付。
  催付内容举例：
  “亲，恭喜你已抢购xx产品，活动即将结束，结束后讲恢复原价，库存已不多，请尽快付款，我们会尽快为您安排发货，祝您购物愉快。”
  2）淘抢购售前配合售后
  淘抢购活动前，店家们可以根据自己的能力赠送小礼品或者试用装给顾客的，提高顾客满意度，同时还可以提高顾客体验，从而降低顾客不满意就给中差评率。
  3）淘抢购发货与物流
  淘抢购活动很多都是急性消费的，所以发货要及时，如果不可以做到第一时间发货的或者是运输过程中出现问题的，就很容易导致很高的退款率，所以，让顾客了解快递情况以及保证顾客可以第一时间收到货物是非常重要的，我们可以在宝贝详情页里面注明发货时间的，做好物流动向的提醒，发货时，可以发送货物已发出的信息给顾客。
  4）淘抢购售后处理
  如果收到中差评的，首先可以通过旺旺来和顾客联系，做好沟通来解决处理好中差评，和顾客沟通过后还是无法说服顾客该中差评的，这时，在中差评的回评上就需要谨慎操作好，在顾客的角度上看，一款热卖的产品有几个中差评是正常的，店家在中差评的后面的回评里解释，这样对顾客起到很好的引导作用，在回评时，语气和用词方面都需要注意，好的会评可以给顾客好的印象和对宝贝有信心。
  以上就是淘抢购活动后续工作和售后服务需要做好的几个方面，想要了解更多淘抢购活动相关的资讯，可以查看开淘网网店经验栏目。

  附：淘宝商家被列入抢购商家黑名单怎么办?