评价是一个店铺营销的重要组成部分。别以为出现中差评只要给出一两个回复解释就可以了。要知道，若差评处理不好，就极有可能会弄坏一家店铺的名声。所以，作为卖家，倘若在评价中发现问题，就一定得尽快解决。下面，小编给大家分析下淘宝评价里面的原理。

　　（一）哪些评价较为重要？

　　一般来说，顾客们最为看重的就是宝贝的前三条评价。若这三条评价都是好评的话，卖家也就放心多了，但若有一条不好的评价，你再多的好评都是没用的，因为顾客主要还是想看看这宝贝是否有差评，是否有自己没有想到或不知道的产品劣点在里面。主推宝贝的转化率若有折损的话，会直接影响到其他与它关联的宝贝，导致整个店铺的转化下降、客单价降低。
　　（二）根据评价改进品质
　　客户之所以给出中差评及恶意好评，一般来说有两种情况：
　　第一，顾客对你的宝贝和服务有意见；
　　第二，顾客给出不良评价，希望能得到更多的利益。如差评师、同行等。
　　事实上很多中差评的出现，都是第一种情况的，而他给出的负面评价，虽然是负面，但里面包含的信息量其实是很大的，它能够帮助你发现产品和服务的问题，以便快速改进改正，从而变得更为优质。
　　而差评师、同行和一些挑剔型的客户基本都会针对你的宝贝弱点进行批评，一开始你是分辨不出来的。虚心接受别人的意见，不好的地方及时更改，若你实在没法改善产品品质，那么就得改善描述。因此，不要把你的宝贝描述得太夸张，实际一点，这样会很大程度降低中差评概率。
　　（三）影响评价排名的因素
　　1、评价字数越多，越靠前。
　　2、评价带图的话，更靠前。
　　3、评价若含有印象分的，更靠前。
　　4、等级高的评价者优先展示。
　　5、评价时间，越新越靠前。
　　6、PC端的评价被买家点击有用个数越多则越靠前。
　　PS：天猫的评价排序规则：每一条新产生的评价会直接插入到宝贝评价中去，已经产生的评价，每星期调整一次排序。
　　（四）怎样让不良评价排名降低
　　当你了解了排序的规则后，想把不好的评论给挤下去也不难。如出现差评后，除了可以解释处理外，对后续的高等级买家可以重点服务，提高满意度，引导其评论。因为账号等级高，同时评论足够精彩，且图文并茂的话，就可以把之前的差评给挤下去了。
　　（五）解释评价
　　事实上，淘宝给了我们解释差评的机会，但只有一次，所以一定得珍惜。
　　靠前的不良评价，若被买家看到了，但不做任何解释的话，客户就会认为店家心虚，相信买家的话，不再购买这个宝贝。倘若店家做了合情合理的解释，并且表现得相当有诚意，那客户的信任会被再度激发起来。所以，要想你的评价不影响店铺声誉和销量，就一定得对排名靠前不良评价做出解释。
　　评价对一个店铺和一个宝贝来说，何其重要！更多淘宝经验分享，请继续关注开淘网（https://www.kaitao.cn）。
查看更多相似文章