技巧1:发货短信
方法:一般买家在购买东西,付款后,最关心的东西就是想知道什么时候可以发货?什么时候可以收到货?因此,针对发货的问题,我们可以采用短信营销的方法来提升买家的购物体验。短信该怎样编写?这就需要我们尽可能站在买家的角度来思考了。如下某一女鞋店铺对顾客发送短信的例子。
例:禀大人,您的贡品已从xxx区出发,由【***(物流公司)】镖局押送,镖号为【****(运单号)】若不遇到山贼不日便可到达,还望笑纳。【(****店铺名称)】
技巧2:物流实时通知
如:陛下,臣派【(****物流公司)】快马加鞭奉上的宝贝已到【**城市】,不日可呈上,请陛下检查签收赐臣五星好评。【(****店铺)】
技巧3:催好评
熟悉淘宝运作的朋友们都知道,买家一般收到货后,若在规定的时间内都还没给店铺下评价的话,系统就会自动给店铺好评。但是这评价是不记录在店铺评分中的。所以,此时卖家就要针对收到货但还没给评价的买家进行技巧3的形式了。
如:陛下!您在【(****店铺)】购买的贡品收到了吗?您还满意吗?臣希望您给我们及时确认收货并给评价一下,五星好评加晒图立马给您贡上5元现金,臣尤为感谢。【(****店铺)】
技巧4:包裹返现卡
要想最大限度地吸引卖家,返现金额的力度尽可能大些,淘宝卖家大多数在返现的金额设置上一般都是返现2元、3元或5元等,毕竟设置的商家太多,对买家的吸引效果就不那么强烈了,因此,在利润允许的情况下,返现力度要尽量最大化。
设置方法:引导买家咨询客服,如图片红线标注处;
设置目的:提醒买家给好评后可立马返现金额,以提高二次购买几率,提升老客回头率。
技巧5:刮奖形式(如下图左一)
当买家收到产品后,会从包裹中收到相应的刮刮乐卡片。将卡片设置成彩票形式,并且标注一等奖、二等奖、三等奖等,右下方设置成刮奖区。通过此方式,买家刮奖后会更有动力返回店铺给予全5星好评,这种方法在是十大技巧中效果最好的。
技巧6:感谢卡形式(感情路线)
若你的店铺产品性价比稍低、质量一般的话,可以采用上述方法。通过走感情路线,把感谢卡给予买家,通过文字的形式,烘托出买家的情感,让其更为体谅店铺成长的不容易(如上图右一和右二展示)。
技巧7:包裹的印象分
技巧8:包裹上的“快递哥”
在包裹的快递单和包裹箱上打印相应的感情术语,如:“快递哥,您辛苦了,这个包裹是我们最重要的客户,请优先派送,谢谢。”
一般我们写这些话,不是给快递哥看的,而是给买家看的。通过简单的几句话,就能烘托出买家在卖家心中的重要性。这样,即使物流较慢,买家收到货后看到此文案,也会理解快递员的辛苦,不会对卖家产生不好的印象。给5星好评的几率也会大大提高了。
技巧9:开箱器的作用
在包裹上赠送一个简单的开箱器,不但可以给买家提供方便,还能给他们带来更好的印象和购物体验。开箱器的成本不高,但却可以提升买家对卖家的好感。
技巧10:码上淘的运用
在当前无线端快速发展的年代,码上淘不单可以在PC端展示,还可以把店铺无线端的码上淘贴在包裹上。扫码进入店铺后,可以获得额外奖品,像优惠卷,小礼品等。这样可以提升店铺无线端流量,还可以利用无线端高点击高转化的效果,提升店铺产品订单,直接给买家良好的购物体验。
以上提升店铺DSR评分的10个技巧,卖家们在网店经营过程中可以好好运用了。更多淘宝经验分享,请继续关注开淘网(https://www.kaitao.cn)。
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