赠人玫瑰，手有余香，至于受赠者，则应心存感激。但是，不是每种玫瑰都能让人心存感恩之心，比如说淘宝上的小黑花，每当卖家朋友遇到这种情况，犹如被当头淋了一盆冰水，透心凉。要知道，多少个好评才能抵得上一个差评呀。卖家给差评的原因有很多，下面，小编给大家总结了几种常见给差评的原因。
       一、产品于描述不相符
       比如说，有些时候淘宝店铺上的宝贝并不能真实反映产品的情况。比如说色差，不同的显示器下看到的颜色也可能不大一样。顾客在收到实物后发现于描述不一致，跟着给了差评。所以最好于顾客做好这方面的沟通，毕竟是网上交易，实物于图片有点差异也是正常的。
       二、服务态度差导致得差评就不能怨天尤人
       买家在购物后发现产品有一些问题，在跟卖家沟通的过程中，卖家表现出来的态度是爱理不理，或者很长时间都没回复。这种做法令买家感受被重视，心生不爽。在这种情况下，买家给个差评是否也是水到渠成，理所当然了。所以，做好服务是任何情况下卖家都要坚持的原则。其实，售后服务也是一个维系顾客过程，你难保这个老顾客不会为你带来新的顾客。
       三、没有落实承诺
       顾客那么多，每个顾客之间都有各自微妙的心态。如果在交易的过程中，客服人员承诺给以顾客一些赠品，但后来忘记了，导致后来的顾客没有收到。这只是其中一种小情况。有这些小事给我们的启发的，言出必行，这里面也涉及到一个诚信的问题。
       问题总结了，那么，当我们遇到差评的状况，该怎么办？放任它不管吗，显然不是的。
       一、及时响应
       当我们发现有差评出现，立即通过各种途径联系上买家，查看究竟是什么原因导致买家给出差评，是由于产品质量问题，还是服务问题，另外在沟通的过程中，要表现出足够的诚意，让买家看到你的歉意，这样更容易让买家内心软下来。
       二、耐心倾听
       现在淘宝上有些职业的差评师，经常通过各种理由试图讹诈淘宝店主。这类卖家朋友必须得防，但是淘宝上大多数的买家都是确实是因为有相关的问题疑问才来咨询的，所以，在接待投诉的时候要给以足够的耐心，耐心去倾听买家的诉求。 
       三、描述真实 
       由于网络交易的情况下，买家无法真正接触到产品，如何让宝贝的照片与真实情况一致，我们尽可能不过度处理图片，或者说，尽可能地使用自己宝贝的真实图片。给顾客以最真的外貌。
       但是，往往事实就真能如人所愿，让买家自己去删掉差评吗？答案是否定，在这种情况下，卖家该怎么办呢？这时，288网络的“技术删除中差评”服务可以帮到你，纯技术删除，百分之百安全。如果卖家朋友有这方面的需求，可以联系288网络的在线客服QQ  741473457 点击查看
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