怎样快速有效提高客单价
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  •   客单价的提高,对于一个网店的经营策略来说非常重要。客单价由笔单价和人均购买笔数所决定,每个店铺所销售的产品都有自己的市场价位,即使在同个类目的店铺,也会存在着不一样的客单价。为什么会出现这种情况?作为商家,该怎样快速有效提高客单价?
      店铺间之所以会存在不同的客单价,主要是与店铺销售和运营方式有很大的关系。什么是客单价?客单价是指每一个用户在一定周期内,平均购买商品的金额。按其公式来看,客单价=成交金额/成交人数。一般指一家店铺一天的交易中,每个用户所产生的平均交易金额。
      因此,要想快速提高客单价,就得让每位顾客的平均购买金额增加。客单价=笔单价×人均购买笔数。所以提高客单价可以从以下两个方向入手。

      
      (一)提高笔单价
      决定商品销售价格的因素有两个:买家属性和店铺属性。
      1、买家属性  
      买家属性反映的是一个店铺所培养的买家群体购物能力、消费习惯等特点。要提高销售价格,就得放弃对价格极度敏感的用户群体。利用二八原理,店铺80%的利润是靠20%的老客户创造的。而且很多老客户每个时期都会对购买过的商品有新的需求,这一点对于食品/保健品/特产/汽车用品/日常用品等类目的商家来说都很重要。根据消费报告来看,我们把顾客分为三类的,针对这三类顾客心理进行销售,好办事很多。

     

     
      (1)A型顾客:挑剔型  
      A型顾客以挑剔的特性为主,他们占据了淘宝人数的一定比例。他们更喜欢便宜的东西,但对产品质量又多有着较高的要求。这部分人经常出现在天天特价、公车秒杀等低价促销活动中,这部分人的售后需要小心的处理,中差评或客诉一般都由他们得来。
      (2)B型顾客:热闹型
      B型顾客的天性就是哪里好吃到哪里,这类顾客占据整个淘宝人群的50%,他们需求的商品是大众化的,性价比超值的商品,这类客户一般在聚划算,天天特价、淘金币等促销活动中较常见。
      (3)C型顾客:忠诚型
      C型顾客的购买能力高,素质高,对店铺也很忠诚。这类顾客的品味和消费能力比较高,并且他们只要有需要就会来店里,还可能会带动身边的人来。这种顾客要是积累多了,那么这个店铺的整体客单价也会一直很平稳。
      总而言之,一个店铺要想平稳发展必须紧握住这20%的C型顾客再维系住50%的B型顾客,再小心的处理着将近30%的A型顾客
      2、店铺属性
      店铺属性一般包括店铺品牌、视觉风格、商品构成、商品价位、促销活动、顾客服务、消费者保障等。同时店铺整体的销售环境和风格也能影响到买家属性。
    一件商品的价值,要通过店铺装修、宝贝详情及客服沟通来体现。因此,要想第一时间吸引顾客购买你的产品,必须要做好以下三点。
      (1)煽动性的宝贝详情
      一般客户成交方式分为三种:理性消费、冲动消费、看似理性消费却又感性的一种。面对以上三种顾客,需要不同的方法去引导,但总的来说,还是得要求我们不仅要装修诱人,而且要有机灵的客服来挖掘客户,引起他们的购买冲动。
      (2)图片代入感  
      很多时候一些两冠三冠店,拍摄班底并不是大牌机构,模特也不专业,却有很好的成交量和购买力,甚至一些粉丝专门收藏和关注店铺的图片,这是因为店主在图片拍摄上抓住了两大要素:功能性和煽动性。

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       功能性,要求把图片拍好拍清,这是最基础的要求,顾客也往往因为图片内容交待清晰,细节展示详细而引发购买。而煽动性主要体现在创意和想法上,很多图片运用了场景、主题化的拍摄,也有不少选择针对潜在顾客性格、体型、风格的把握进行拍摄。
      (3)文案精准狠
      一般来说,购买的人很少会去把所有文字从头至尾看完,他们更多的是跳跃性阅读,只关注重点的关键字句。所以在宝贝详情页里,也许只有3秒钟。要想紧抓这3秒钟的文案,除了精准的潜在消费者习性洞察,主要是完成两个任务:产品功能点和顾客利益点。在短短百字之内,文字精练出彩,简单明了的讲清产品特点和基本特性。之后再考虑美化字体,展现文采,引发互动,延长阅读和思索的时间。

     
      如,单品甲用来吸引流量的,就得有成交价格的优势,吸引流量做关联;单品乙是为了盈利的,就得在控制范围内保证利润,以它来提高客单价,而这个控制范围就是单品乙的单价大概在均价上10%左右,让客户感到和促销商品一起购买很超值。有些喜欢赶潮流的客户,他们一般只要认为产品质量好,价格高也是无所谓的,所以这就要求商家要经常上新,严把产品质量关,只要这部分的客户服务好了,客单价也就随之上升了。 

     
      所以对于店铺产品,要以自己的销售目的来定位,看是否要把产品定位在哪个级别,这样才能把产品的作为发挥到最大化。
      (二)提高人均购买笔数
      靠提高商品单价来提高客单价,能够起到一定作用,但空间有限。一味提高单价,可能会导致买家数量减少。人均购买笔数是另一个能促成客单价提高的点。如果一家店铺将人均购买笔数由1笔提升到了2笔,那么成交也将翻倍。
      组合营销是一种常用的手段,要很好地实现这种销售,形式有较多,如捆绑销售、搭配购买、套餐优惠、关联营销、第二件折扣等。其核心思想是找到相关联的商品,并推荐给买家。

     
      1、互补型关联  
      这类组合销售推荐适合嵌入式关联,巧妙地放在宝贝描述的各个地方,抓住买家最初的购物意向。如在上衣的页面里推荐牛仔裤,买了泳衣可以看看泳帽。对于居家日用、家装饰品、日化用品、装潢、饰品等类目的宝贝,可以推荐相关的宝贝等。
      2、替补型关联  
      目前常见的插入方式有两种,一种是在宝贝详情的前面,另一种是在宝贝描述的后面。客户进店后首屏看到价格、主图、销量、评价数量这些,若觉得还不错,就会去浏览详情。等客户有了判断,这时再去推荐,才能事半功倍。
      3、促销型关联  
      商家在给买家推荐宝贝的同时,可以进行搭配购买的折扣,为买家的购买带来更多动力。添加赠品也是促销的一种,如女鞋店铺可能有袜子,毛巾,鞋垫,半码垫等配套,可以当作赠品成为套餐。满就送活动也是常用的一种手段。但是由于卖家设定的金额往往接近店铺本身的客单价,甚至没有达到客单价,反而没有起到提高客单价的作用。
      因此,商家要怎样快速有效提高客单价?得在提高笔单数的同时,提高人均购买数,这才能达到理想的营销效果。更多淘宝网店经验,请继续关注开淘网(https://www.kaitao.cn)。
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