很多网店不断投入推广费用，但最终下来的盈利都不怎么高。其中很大原因是没有把买家的心给真正留下来。那么，要怎样才能留住顾客，一个关键的指标是买家的网店重复购买量。如何提高网店重复购买量？
　　（一）怎样计算重复购买率　　
　　重复购买率的计算方法有很多，在观察或者比较这个数字时，需要注意计算口径的统一。按客户行为计算的方法：单位时间内，熟客购买人数/总购买人数。即有多少比例的成交产生在熟客中产生。如有一段时间内有100个客户购买了产品，其中20个是回头客，则重复购买率为20%。
　　按交易计算的方法：单位时间内，重复购买交易次数/总交易次数，及重复购买的总次数占比。如在某个季度中。一共产生了100笔交易，其中有20个人有了二次购买，这20人中的10个人又有了三次购买，则重复购买次数为30次，重复购买率为30%。
　　第一种方式需要统计开店以来所有的交易，数据量较大，通常需要客户关系管理系统的辅助，但是数据较为精准；第二种方式只需统计一个时间段内的成交，相对简单些，但是需要注意的是，统计的时间段需要大于产品的重复购买周期。
　　（二）如何增强店铺的重复购买行为
　　要做好网店的重复购买行为，购物体验和会员营销是两把利剑。
　　买东西时，当顾客的购物体验超出了期望，这样才有可能产生重复购买或者口碑传播。保障、服务、广泛的选择、稳定的价格体系等因素都直接影响着买家的购物体验，而这其中，保障与服务是影响他们再次购买的前提。
　　1、保障和服务 。
　　保障和服务这两项渗透在售前、售中、售后每一个环节。如果能最大限度的为买家提供完善的优质服务，如七天和超过七天退货的服务，12小时发货，为买家购买运费险等，优化买家购物体验，让买家对商家主动建立强烈的信任，才能的提升店内评价、口碑和店铺回头率。(如下图)

　　
　　商家开通这些服务之后淘宝系统会自动为宝贝打标。消费者可以在淘宝主搜页面、购物车、下单确认页、保障卡、购物保障等页面都可查看到这些标识。
　　2）广泛的选择
　　选择性多这有助于客户在消费周期内产生重复购买，对于购买周期长的店铺来说尤其重要，例如家电和数码，可以通过丰富品类的方式，以及定期的新品上架，增加客户再次消费的可能。　
　　3）稳定的价格体系
　　有助于建立客户对店铺定价的信任。频繁的折扣促销及价格调整，会使客户对店铺的定价产生不信任，甚至发展为对折扣的条件反射，产生“打折是理所当然”的认知，并由此引发“不打折就不购买”的行为。所以从重复购买率这个角度考量，折扣所带来的流量通常质量较低。
　　2、会员营销套牢顾客
　　会员营销包含主动营销及买家粘度培养等方面，针对不同类型的会员，需要使用不同的方式。其核心是以用户需求与用户价值为导向，整合多种营销方式，提高用户满意度及其价值。在客户生命周期模型中，会员按照其价值及状态的不同，被分为5个周期：客户获取、客户提升、客户成熟、客户衰退、客户离开。其中和重复购买率关系较大的是提升期与成熟期。
　　客户提升期：对于这个阶段的客户来说，需要重点考虑的问题是，如何把刚获取的客户培养成高价值客户，使其产生更多的成交次数。主动营销是这个时期常用的手段，目的是刺激用户需求，促使他们向成熟期过度。常用的通道包括短信、电子邮件、旺旺、客服回访等。
　　客户成熟期：培养客户忠诚度是客户成熟期需要考虑的问题。通常这一群体重复购买次数最多，给店铺带来的价值最大。对于这个群体，需要考虑的是如何通过差异化的服务和购物特权留住这些客户，保持在店铺中的消费习惯。其核心思想是告诉客户他们的每一次购物行为，都会在店铺中积累价值，因此会得到更好的服务以及更优惠的价格。

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