1、讹诈的对象
差评师一般会对中小卖家来下手,因为级别较高,或者说皇冠级的卖家不在乎几个差评。
2、差评师的类型
不询问商品型:
这种卖家就要留多个心眼了,基本上不经过较为详细的询问就直接下单,我们需要看下这个卖家的地址,一般的差评师会选择较远的店铺进行交易。等商品到了后,以各种不合理的理由要求退货,让卖家选择高额的邮费或者进行赔偿。另外,要注意顾客买的是什么商品,如果是易碎的,而且价格便宜的,就要多加留心了。
询问特别详细型:
跟不询问类型相反,一般买家只会询问一些大概情况,但是差评师就很大可能问的特别细致,或者有些比较细致的要求,这样他拿到商品时,方便他挑毛病,或者拿同一款损坏的商品进行调换,要挟赔偿。
特别指定某个快递型:
如果卖家坐在区域并不偏远,很多快递都能到达,但买家执意要但是买家指定走某个快递,否则就拒收,即使告诉他这个快递费贵,而且慢,但是他还是执意要那个快递的,这样的就需要注意了,他很可能是差评师,而且跟那个快递的某个快递员比较好,到时候东西寄过去是好是坏就由他们说了算了。
3、加强自身防御意识
a 宝贝详情要完善
如果是化妆品行业,差评师可能会用“皮肤过敏”来讹诈,所以,在宝贝介绍的时候有些“肯定性”的字眼要注意。
b 快递说明要详细
差评师一般填写的地址都是假的,而且都是偏远,有些甚至是不存在的。很多物件就是在这种情况下发生了丢失等,令人无从查证。虽然淘宝也有明确的规定,包邮区域仅限于中国大陆,不包含港澳台和海外,但是我们还是有必要强调下除了港澳台以外的一些偏远地区。
c 及时下架调整商品
赠品设置:
赠品放置常规商品类目下。在这种情况下,差评师很容易只拍到赠品,而不拍商品,借机说赠品不相符。所以建议把赠品放置在类目“其他-赠品”。
低价包邮设置:
设置低价包邮但不支持单件商品发货或有购买数量限制。这种情况给差评师以只买单件商品,不买多件为由,投诉卖家强卖,以此来敲诈钱财,建议打包发布购买多件才可以享受的价格。
促销商品或赠品:
当商品的价格和邮费越低,恶意差评师的敲诈成本越低,所以这里要谨慎以待。
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