电商，如今早已步入了数据化运营的时期，数据化运营成了卖家们的必修课。既然要数据运营网店，首先我们应该学习下如何看数据，看哪些数据，重点看哪些数据。今天我们就重点讲解下这两个问题。

 

看什么数据，怎么看

 

在对店铺相关数据做分析之前，卖家需要先做一些基本工作：看哪些数据？怎么看？

 

一般来说，做店铺分析前需要先采集店铺以及行业的基础数据。店铺数据可以用量子、小艾，行业数据可以用数据魔方、生意经。有了这些基础工具，卖家能够采集店铺的各项数据，例如流量情况、跳失率、成交情况、回头客、收藏情况、转化率、访问深度、客单价、销售地域分布及转化率情况，实际退款率等N多数据；行业数据则能够看到主类目趋势，子叶类目详情，最近客单价的变化，活跃店铺以及商品数量等数据。

 

数据采集不难，更多卖家的难题卡在“怎么看”。一般而言，卖家都是直接去看量子后台看今天的数据、昨天的数据，当周数据和当月数据。但是这里面很多数据都是在不同的选项里，不能完整地按照趋势变化来呈现数据，卖家靠大脑强记也不是办法。那到底怎么看呢？稍微愿意学习一下Excel基本操作的卖家可以自己动手，对这些基础数据进行加工、提取、组合，让它们变成一组对店铺能够起到帮扶作用的数据分析报表。

 

图一：勾选对应的选项，图一的趋势曲线会增加或者减少

以店铺基础数据（图一）为例，可以通过一些计算方法让不同数据呈现在一个表格里面，并且可以通过随意选择数据查看对比，清晰明了的看清楚数据看懂数据。

 

比如，查看几项流量数据来诊断流量下降的原因，是单品宝贝流量下降，还是付费推广、自主访问等流量下降，或者是行业整体下降，都一目了然。如果发现是单品流量下降了，就能在自然搜索的UV里面发现问题，然后在量子里单独拉出宝贝的流量数据查看是哪一款或者哪几款宝贝流量下降，从而找到问题的源头去解决问题，而不是拍脑袋说大家流量都下降了来掩饰问题的本质。

 

一般而言，店铺数据运营要看三类数据：

 

一是流量数据，包含淘宝免费流量、自主访问数、淘宝付费流量、淘宝站外流量等四大类，如何结合淘宝系平台，流量数据来源共有55个指标，但卖家重点关注搜索流量、类目流量以及突发流量即可；

 

二是店铺运营大数据，包含首页数据、宝贝页面数据、收藏量、转化率、咨询转化率、DSR评分等；

 

三是单品数据，主要监测店铺爆款数据和新品数据。

 

图二

55个流量指标，重点看哪些

 

淘宝官方给流量划分了四个标准分别是：免费流量、自主访问流量、付费流量、站外流量。

 

免费流量里面包含了搜索、类目、专题、活动、社区帮派、动态等，这里主要关注搜索和类目流量，这里流量的变化至关重要，基本决定了店铺的盈利情况，这也是很多卖家做爆款的最终目的，能够持续不断的占据淘宝有利位置获取海量免费流量，这样的流量很稳定，可持续长期操作。

以一家做到了标准的3:3:3:1的流量分布的女装店铺（图三）为例，天猫搜索和淘宝搜索在2012年年底前持续下降，其中因为春节的缘故整体搜索流量下降，但是节后并未恢复搜索流量，其一：是过渡季节中，2013年基本上没有春天，春款基本没有办法和冬季羽绒服爆款带来流量流量衔接起来，其二：夏季产品没有暴起，所以流量并未恢复以往的光彩。其次还能看到店铺有所提升的地方如天猫类目，从3月份开始破0了，并持续上涨，这里就可以表扬做产品优化或者推广负责人，他们的努力在这里就能清晰的被展现出来。

 

有些店铺靠专门参加活动为生，不注重免费的搜索流量，如此下去店铺流量就像过山车，巅峰之后即是低谷，这样的店铺流量不能环比上升，且活动销量不计入搜索权重，若不能借助活动利用好，那离关门那天亦将不远。所以商家在搜索流量这块要投入最大精力，实时关注这块的流量变化。其次就是关注一些异常突发的流量，比如淘宝推推、淘女郎、爱逛街等，若卖家有能力去做的或者做完后有效果的那就持续关注，毕竟这些都是免费的流量。这里之所以不提活动流量，是因为活动流量不固定，除了活动预热前几天关注下活动流量的大小好安排好相应的工作量、客服人数、仓库发货人数等，基本也就没有太多值得关注的了。

 

自主访问流量包含了直接访问、宝贝收藏、店铺收藏、购物车、已买到的宝贝等，这里要关注的是店铺收藏、宝贝收藏以及直接访问。

 

收藏你店铺的买家基本上都是忠实的老顾客，收藏流量基本能够判定店铺忠实老顾客数量的变化。其次就是宝贝收藏，收藏后的宝贝购买率是非常高的，如女装类目13年2月份到4月份成交人数1.33亿次，收藏量8.57亿次（数据魔方获取的数据），最终收藏购买率可能为15%（包袋类目去年全年的收藏购买率为27%）。也就是说，从宝贝收藏来的流量来100个人可能有15个人有购买意向，如果这时候再对该产品做下促销活动或者回馈有礼那么可想而知这个转化率的数值会更大。一个好宝贝能产生大量收藏，因此我们想要这里的流量上涨就需要付出更多的精力去维护好单品。至于直接访问数，这部分流量比较混杂也不好区分里面的优质流量，只要没有大涨大跌基本不用太关注。

 

付费流量，主要关注淘客流量就可以，因为其他流量都有自己的流量控制方案，钱多流量就多。但是淘客就不一样了，这个是后付费的，成交了才给钱，不成交不给钱，退款了也不给钱。说明下，这里的淘客推广流量和免费流量里面的淘客搜索流量是两回事，后者是在淘宝特卖频道搜索进来的。

 

站外流量，这个流量要不就是自己在站外投放的广告，要不就是百度宣传回答问题等手段吸引流量，包括现在火热的微博引流，微信引流等，比如去年“哈刚少侠”写的神文案被人挖到站外，在各大论坛立马火爆了起来，由此带来的流量虽不精准但是由此带动的名气和销量依旧非凡。

 

学会了看这些数据只是一部分，如果想系统的运营数据运营网店，还应学会看转化率数据，单品数据等，这些技巧我们将明天为大家介绍下。更多的网店经营请关注开淘网（https://www.kaitao.cn/）。

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