会员管理，也许有的卖家觉得简单弄个会员价就行，有的卖家觉得做了没效果。这两点都是不正确的思路，会员管理只要抓住五步，是可以有直观效果的。

    在淘宝发布的1314新战略中，将会员管理作为重点，通过平台与卖家的联合，以更低成本获取用户。而对于卖家来说，对买家的管理可以围绕几个接接触点展开，通过对买家人群细分，给出相应解决方案。

    整体思路

    通过对买家的购买路径拆解分析，卖家可以清晰看到在每个节点需要做哪些事情。其中，一转二是关键，利用接触点不断加深记忆。

    接触点一：进店

    以化妆品为例，导购需要从以下方面着手：
     接触点二：询单

     这个步骤中买家可自定义分流，即根据会员等级选择推荐、服务等级。

    接触点三：催讨

    买家下单但未付款的时候，可以进行催付，应注意订单信息及买家历史付款时间。
    接触点四：物流

    在物流环节中，应及时关注物流信息，并有效处理危机信息。
    接触点五：评价

    从评价入手增加好评复购率，挽回中差评客户，影响其他客户转换。
    从这五个方面做好会员关系管理，你的网店将是一个健康发展的网店。更多的网店经验，请关注开淘网（https://www.kaitao.cn/）. 查看更多相似文章