各位天猫商家好：

     为使各位商家能够及时的处理消费者投诉及对小二已判定的投诉提出申诉，现整理相关渠道和入口给到大家，希望商家朋友能够通过正确的渠道和入口及时处理及申诉。

    如收到消费者投诉商家可在收到投诉后的三天内先于“我是卖家 > 客户服务 >维权管理”下找到相对应的交易进行申诉，如下图：

    细节图如下：

    被处罚后商家可以在“我是卖家 > 客户服务 > 违规记录”找到相对应的处罚记录进行申诉.(申诉期为15天)，如下图：

    如已过申诉期，商家还对投诉处理有疑问或有新的凭证，可致电天猫热线0571-85026880反馈情况，届时天猫小二会开启线下申诉入口（链接有效期为72小时），申诉入口链接统一发送至商家绑定邮箱内，请商家及时进入绑定邮箱使用申诉链接。

    如商家碰到恶意消费者敲诈问题，可进入“我是卖家>举报管理>举报淘宝会员”中向天猫举报。如下图：

    细节图如下：

    如商家遇到知识产权侵权问题需要进行投诉及申诉的，可在qinquan.taobao.com该平台上进行提交。工作人员会在4个工作日内受理，受理后3-10个工作日处理完毕。

    如上述提及的渠道和入口都不符合商家申诉类型的，请商家将具体情况和凭证发送至tmallcs@tmall.com。天猫小二会尽快给您回复和处理。

    装修网店中，如果遇到什么问题，尽管到开淘网论坛 https://www.kaitao.cn提问，我们有专业人士为您详细解答。

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