恶意骚扰在淘宝规则中原为一般违规行为，但是鉴于其但实际影响倾向严重违规行为。而目前扣分分值和适用范围相对单一，无法满足实际需求，故淘宝重新对恶意骚扰规则进行了重新修改。本规则已于2012年7月16日生效。

    什么是恶意骚扰？

    恶意骚扰，是指会员采取恶劣手段骚扰他人，妨害他人合法权益的行为。、

    对"恶意骚扰"违规行为，淘宝网如何进行处理？

    若会员被投诉"恶意骚扰"且投诉成立的，淘宝网将将依据会员违规情形的严重程度进行处理。一般情形下，该会员将被处以一般违规行为扣十二分的处理；情节严重的，视为严重违规行为，该会员将被处以严重违规行为扣四十八分的处理。

    为什么"恶意骚扰"需要区分一般违规和严重违规？

    恶意骚扰行为，严重侵害了会员服务满意权益，降低了会员的交易安全感，因而，对恶意骚扰行为，必须被及时纠正和妥善处理。但由于恶意骚扰行为情形不同，给会员造成的影响和伤害程度不同，因此需要做区分。

    哪些行为属于"恶意骚扰"？

    包括但不限于通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式频繁联系他人，影响他人正常生活的行为。

    哪些行为属于"恶意骚扰，情节严重的"？

    该类行为已严重影响他人正常生活，给他人身心造成极大伤害，包括但不限于向会员邮寄冥币、寿衣等让人产生反感的物品的行为。

    "他人"具体指哪些人？

    包括但不限于与该会员产生交易的会员及其工作单位，或会员的关联人士及其工作单位，或其他淘宝会员等。

    会员受到"恶意骚扰"如何投诉？要提交哪些证据？

    会员在交易过程中受到"恶意骚扰"，可在交易成功后十五天内发起投诉。

    会员投诉时，可以提交能反映真实情况的相关凭证，包括与交易对方之间的阿里旺旺聊天记录举证号及截图、电话通话记录详情单、手机短信照片、骚扰物品的快递单据等。

    会员对"恶意骚扰"的投诉如何申诉？

    会员若被投诉"恶意骚扰"，可在申诉期内就投诉方所表述的情况进行有针对性的说明和举证。

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