网上开店如何做到百分百好评率？开淘网的小编教你百分百好评的几大秘诀：

    一:在店铺设置多个旺旺客服,客人看到贵店也显出专业感！

    要给顾客第一感是发货的速度和服务的专业，好不容易客人能询问贵店,店掌柜一定要回复得迅速详细.专业.可以在旺旺设置好快捷语。这样设置好了不花三秒钟就可以回复到客人了,这样给客人的感觉非常专业的,客人不用跑到首页去找那个单独的旺旺联系您.这样很麻烦.懒的客人还是占多数的.

    二：售中也不可忽视

    其实售中也是非常关键的一个步骤,不要卖了产品就不去理顾客了，要随时留意顾客有没上线,做第二次问候,做感情沟通.我们不能得到利益了就不管人了.要多跟客人聊聊天,交交心.聊起来记得顾客说什么观点都认同她.这样顾客就觉得跟你交流很开心,多用开心的的表情去聊天哦,顾客上班非常累的.大部分顾客都不经常笑的.我们发表情带动她.她会觉得很愉快的.只要沟通顺利了,顾客认同你这个朋友了.后期售后那就好说了!

    三:要主动追踪交易物流

    1.不停关注卖出的宝贝的物流情况,比如客人有事没收到货,卖家就要自己主动打电话给物流公司叫派件员再发一次,千万不要等客人来问!像这个情况就要自己再打客人电话,打到客人开机为止,通了就说明情况叫客人保持联系畅通,然后我们再联系快递公司,叫快递员再派送.OK,这样客人是不是觉得你非常周到贴心呢!如果贵店经常收到这样的信息，那贵店生意必定红火嗯,做生意最重要就是服务,能得到顾客的肯定,顾客肯定了,回头客是一大堆的哦,还怕没生意吗?

    2.有些特殊物流卖家要主动去为顾客查询。像中国邮政,EMS空运这些物流公司就是没有直接显示物流的,有些客人懒得去查,我们就不能懒咯,要主动为客人查,贴心的服务带来的是巨大的回报。

    四:该让步时还是让点######

    从我网上开店以来,来的顾客几乎90%都是讨价还价的,这是大部分顾客必定的心理,不得到点便宜就不爽.呵呵!那我们碰到这种顾客的话,要怎么应付呢?首先简单解释下我们利润很低,然后就优惠几块钱给顾客,满足买家的心理贝!我们只是少赚一点点而已拉,优惠了她就会到别家店对比了,别地方没优惠,肯定到你店买拉,以后这顾客就是你的了.第二次,第三次来光顾您,加起来还不是您赚了!而且可以增加产品的人气.买家搜索人气宝贝时,你卖的这款宝贝就更靠前了.

    五:特殊情况要出招

    最近发货都特别慢的,过年时效会慢很多,物流公司都爆仓,有些客人能理解的就算了,有些客人就是不开窍的,一心就冲着卖家来.说物流怎么还没到什么什么的,我们解释也是没多大用的.特殊情况我个人还是用到一些小招的.有些交易发货的时间实在是有些长的情况下,只能自己去找客人沟通,先跟客人诚恳的道歉,然后给客人点小便宜,比如打个折扣给客人,然后转折扣钱到客人支付宝里,别忘了把那个免费通知对方勾上咯,客人一看,这老板还是蛮不错的.买东西的人都会接受小便宜的.先诚恳道歉,看情况,客人不大接受理解的话再出这招了,呵呵,少赚了十几二十块,挽回一个差评,在特别情况下还是能这样做的.

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