买家在购买淘宝网的宝贝时往往会先看看淘宝卖家的动态评分，动态评分低的就直接pass掉了，动态评分高的才会继续浏览下去。如此可见，动态评分对淘宝卖家的重要性。  

    常识普及：动态评分就是每个店铺最上方的旺旺头像下的店铺综合指数。分为3个方面：

    服务态度：这个就不用多说了。为大家介绍下服务态度的分值知识。

    5分－卖家的服务太棒了，考虑非常周到，完全超出期望值；

　　4分－卖家服务挺好的，沟通挺顺畅的，总体满意；

　　3分－卖家回复很慢，态度一般，谈不上沟通顺畅；

　　2分－卖家有点不耐烦，承诺的服务也兑现不了；

　　1分－卖家态度很差，还骂人、说脏话，简直不把顾客当回事。

    描述相符：该店铺的文字图片描述是否与客户收到的商品一致，功能特征是否如描述一致服务态度：从售前的客服接待到售后服务，淘宝区别于其他B2C的主要特点，每个店铺都有在线客服提供咨询服务

    发货速度：闪电发货要求拍下24小时内发货，淘宝商城要求拍下72小时内发货，C店则要求越快越好

    就在前几日，每打开一个商品，两侧便同步出现该店的综合评分。 这对于那些坚持质量第一，服务至上，综合评分全线飘红的卖家是莫大的鼓励和支持。而对于那些为了业绩不顾售后问题，不讲服务体验，3个评分全线飘绿的卖家 无疑是巨大的打击。不知道各位读者观点如何，但每当我打开一款商品，右侧综合评分全线飘绿的话，我几乎不会再看下去，直接PASS掉去看下一家。

    要记住没有几个买家朋友是通过店铺首页进来的。绝大部分是通过搜索的商品页面进入网店中，当买家第一眼就看到各项评分都比同行业低的绿色百分比时，我不敢断言有多少人会被吓走。但是来十个人流失掉三四个总不夸张吧。辛辛苦苦引进的流量，别说30%40%，就算是在第一面流失掉3%都会让我们心痛不已。

    对于全线飘红的卖家，无需多言，再接再厉保持领先。仅有一点提醒，那就是报名大型活动一定要准备充分。假设报名上聚划算，那么你一定要确保货源充足，资金，人手足够，发货尽量3天内搞定（尽管聚划算要求7天内发货，但是3天后还不发货的话许多买家会申请退款，催发货，乃至即使收到货却评了低分）。在11年的时候，我们商城4.7的综合评分，都高出行业0.1，这其实是巨大的优势。但是报名了两次聚划算，虽然把两件单品销量提升到行业前3?怯捎诜⒒跤昧肆咛欤酆笕嗽辈蛔悖头哟恢埽婪种苯拥偷?4.6，上万件的销量，评分效果可谓立竿见影。我店生涯第一次出现绿色的评分，低于行业平均值。直到现在仍然没有拜托那两次冒进带来的绿帽子。更悲剧的是，打那以后再也报不上聚划算，因为我们的宝贝描述4.5的评分，达不到聚划算的最低要求，多次被无情的PASS掉。

    所以，胜不骄在这时就格外重要，对于全线飘红的卖家，你们长期的坚守是得到回报的时候了，请再接再厉，让自己一直领先下去，诚信才能致远。
  
    本文的重点：对于各种飘绿的卖家和那些游走于红绿之间的卖家，你们要怎么做呢？

    既然动态评分那么重要，我们就要逐一击破。

    一，服务态度，常言道：态度决定一切，许多店大欺客的大店因为服务丢了很多生意却浑然不知。

    逛淘宝的人都知道，大店客满为患，小店颗粒难收。你去某某旗舰店购物，客服旺旺半天不回一句话，售后问题很难办。即使拿差评威胁，人家也微微一笑，您随意。事实就是如此，即便你因为服务不周给这家大店铺1个差评，也会在半天内被下一轮的评价所淹没。所以真正懂网购的人不会把信誉多大店铺多大放在特别重要的位置，会时常光顾那些服务周到，随问随答的小店铺，即使人家只有两颗心。

    所以，读者们可以随便去几家淘宝首页做广告的大店铺去看看，他们的评分很多都有飘绿的情况。他们的商品质量很好，后台很硬，网店装修精美专业。影响他们评分的因素毫无疑问的就是：服务态度。生意太多，忙不过来，这些所谓大店服务态度不周的原因道貌岸然。却浑然不知服务如果成了瓶颈，早晚有一天会后悔，积贫积弱下可能会自毁前程。

    建议，提升你的客服待遇和福利。这里我不想千篇一律的说给客服培训，加强管理。因为我做过一年的客服，深知客服的工作状态，经常会碰到难缠甚至无理取闹的客户，得罪客户轻者被老板吵，重者面临开除。可谓是两面受气，腹背受敌，在买家那里受气，假如老板再严厉打压，很可能就不干了，因为本来待遇就不高。这样的工作状态即使是强颜欢笑也维持不久。所以请给我们的客服更多的鼓励，更好的待遇和培训机会吧！服务一好就奖励，要比服务不好就罚钱的动力大一千倍，你信么？

    举个例子，笔者辞去第一家双冠卖鞋店，来到第二家卖保暖内衣的淘宝商城。这家商城很赚钱，不到20个人一个冬天3个月能卖2000万。但是过了年竟然所剩无几，究其原因就是工作压力太大，待遇有限，当时我做客服，忙的时候一个客服一天能卖150单，这意味着需要接待至少三四百客户。这其中不乏售后客户和死缠烂打?蛐率纸萄降目突АＫ淙恢挥?8小时工作，一天下来却也头疼不已。这个时候再要求客服们一个个的笑脸相迎，一句一个亲的，这个基本上很难。期间由于客户投诉，老板批评，一个女客服直接辞职，走的时候她却说感觉轻松多了。我们的老板是时候反省一下了，员工也是人，是你的合作伙伴，你的朋友不止是钱。

    另外要熟读淘宝规则，及时更新淘宝相关规则信息。比如年前就更新了违背承诺的规定，如果你的客服不知道这些情况的话，产生退款纠纷，乃至投诉维权被扣分是必然的。请一定要及时给你的客服培训规则知识，让你的客服们清楚自己的权利义务，让真正需要帮助的客户权利得到保障，让贪心的差评党们无计可施。权利与义务是对等的，千万不要让你的客服一味的忍让，那是当老板的愚昧的表现。
 
    回头想想平时的差评，质量问题不是差评的最大原因，服务态度却占有很大比例。为什么不说是最大比例 ，因为还有下面这一条

    二，描述相符，找到该评分的根本问题，商品质量

   货源什么时候都是第一位，质量好，款式新，价格合理才能赢的口碑赢得市场。

    笔者09年毕业时曾在一家双皇冠（不排除是提升出来的等级）的淘宝C店打工2个月，这家商城主营潮鞋运动鞋，走的是低价路线。货源很简单，不远处的鞋城。就是大家所说的火车站地摊货的那种质量。一双科比篮球鞋进价不过29元，一双帆布鞋进价20，一双女士网跑鞋25足矣。外形款式上绝对好看，即使拿来和阿迪耐克比也毫不逊色（因为这些外贸鞋本身就是防的这些品牌款式）。

    进价20多，售价30-50不等，要说也是微利经营，而鞋子质量一般，但相对于它的价格来说，已经很超值了，但是，我们的好评率竟然只有97%，全绿色的评分.我有点疑惑,但当我自己买了一双，第一次穿路上不小心踢到了半块砖头，整个鞋头都开了的时候，我明白了。这种质量的鞋子，花一块钱购买都可能是浪费了。我们的装修很精美，图片拍的也很炫，几个男客服唯唯诺诺的像个小姑娘。白天买下的东西当天就会发货，但是这一切都是无用功，商品质量差毁了其他的努力。试想肯定有不少客户把鞋子买回家穿一次两次就破了，那时的心情会如何？如果是我，我可能不在乎这几十块钱，但我会提升提升的给上中评差评，动态评分全部选1分。就因为好评低，动态低，这家鞋城什么淘宝活动也报不上，就这样不温不火的开着，而两个月以后我看到老板把退回来的鞋子用502粘好封起来当新货卖的时??，我毅然的辞了职。后来我听说这家网店又被封了?

    如果你还在买仿货假货，是时候考虑转型了。要进质量好的货，要把商品包装的很规整，不要在任何一个环节出现纰漏。这一点都不难，只是一种习惯。

    另外透露一个细节问题，图片拍摄一定要要有真实感。许多店铺为了看起来美观，就四处盗用同款的模特图杂志图。殊不知买家一眼就能看出来，与其良莠不齐的四处找图片，不如统一图片风格，用真实的实拍图让顾客切身体会到实在的感觉。盗用的图片会很麻烦，一方面顾客经常会发现衣服实物和图片不符（那么你就算违背了如实描述的原则，顾客投诉要求赔钱退款你都被动），另一方面盗用图片很容易被投诉扣分，可谓得不偿失。

    三，发货速度 物流服务

   快递是淘宝很头疼的问题，也是凡客这些B2C能从淘宝抢些份额的少数优势。连马云都说有太多的差评是因为快递的问题，与卖家并无关系。

    但是买家从我们店铺购买东西，迟迟收不到货，再怎么解释也和我们卖家脱不了干系。所以，物流是一个很纠结的问题，在淘宝自建物流遥遥无期的时候，我们能做到的就是闪电发货，选择最合适的快递合作。

    普通快递+EMS+顺丰 是绝大部分店铺的发货模式。普通快递不要选太多，最好只发一种，如果申通韵达圆通中通什么都发，那么你可能哪个快递都无法拿到最低的发货价，但如果选派件范围较窄的快递，即使价格优惠，却严重影响了给买家发货和买家的退换货。

    根据自己发货地址选择取件最及时的快递，加入下午5点前拍下付款的客户当天就能发走，那你的店铺将得到更多的客源。

    加入24小时闪电发货是个不错的选择，这个要求看似简单，其实不容易实现。你需要做到的很多。1，精确库存，2，科学摆放?跗? 3 急速准确的打印?斓莸ハ低?  4 安排合理高效的找货包装流程，5，取货时间稳定，当日发货的合作快递员们。6，大型活动时期的应急能力。

    淘宝关于库存的软件，打印快递单的软件都很多，千万不要抱残守缺，这些软件硬件该更新的一定要更新，否则等你碰到大型活动的时候，恐怕就措手不及了。

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