网店推广的直接目标是促进网店流量的稳步增加。这才是网店能长远发展的基础。但是，很多淘宝网店却往往做不到网店流量的稳步增加。这往往是由于忽视老用户而导致的。

    当我们发现直接访问的流量在下滑或者非常不稳定的话，我们应该如何处理呢？

    这时我们要考虑的问题有：在店铺最近的一些活动里面，是不是忽视了老客户的体验；店铺的VIP 和短信发放，以及一些活动的预告是不是稍有延迟或不当。在这个直接访问流量来源趋势的下滑之中，我们可以推敲出很多策略上和执行上的问题。所以在这里特别提醒卖家要注意和分析直接访问流量的趋势。一旦它有很大波动或下滑，甚至在地域方面的趋势下滑，都需要考虑很多因素，然后再想出解决的办法。例如通过购物车流量来源进行分析，当打开自主访问购物车的访问流量趋势页面，如果发现数据不稳定或者下滑了，首先可以想到是否是购物车的图标在页面上的提示不够，或者根本没有放图标等。

    不仅是直接访问和购物车流量，在这里每一个流量来源都有详细的链接，而且都是可以点开并看到详细的来源解释，这时我们会恍然大悟，原来这个入口也可以带来一些流量。

    关于老客户的流失有太多的原因，其中一个最常的原因就是，之前老客户收藏店铺时店铺的风格与目前的风格不同了。当老客户进店铺后，店铺可能已经换了新产品，这时老客户有可能对店铺失去信心而离开店铺，因此跳失率也大受影响。

    现在很多卖家发现某个宝贝没销量的时候，就会怀疑宝贝的主图或者是模特的设置有问题。然后开始换模特，重新拍图，80% 的卖家都会这样做。

    店铺整体换了模特以后，可能就会导致老客户的流失。因为这些老客户其实已经对店铺风格比较熟悉了，而且也比较喜欢此种风格。这里建议各位卖家在换模特的时候先从某
两款新款宝贝入手，然后去分析相应的数据，进行测试。如果数据证明店铺的跳失率没有太大波动或下滑，那就证明此时的方案可以继续。也可以一个版块一个版块地换，让我们
的老客户可以到一个适应和跟进的过程。如果在没有任何测试的情况下全店换产品、换网店装修的风格，或者换模特，都有可能伤害老客户的感情。因此店铺的客户访问的跳失率将会
越来越大。

    那么当这个流量的趋势不稳定或是下滑的时候，可以去做一些相应的思考和动作。

    图1-8 中列出了店铺中客户的来源以及客户的访问深度、客户的流失情况等。这里有一个问题要，这个店铺的直接访问入店跳失率为72.06%，以及店铺收藏跳失率为97.91%
是好还是不好？直接访问的流量大部分都是来自我们的老客户，老客户的两项跳失率都非常高。不仅如此，其他的跳失率也非常高。比如在“我是卖家”这个流量来源里面，以及“购物车”流量来源、“宝贝收藏”流量来源里面等。店铺收藏跳失率最高，达到97.91%。

    收藏店铺的一般都是老客户，在这方面如果跳失率达到了97.91%，我认为这个商家一定是很伤了老客户的心。

    还有很多这样的案例，例如做一个店铺活动，一开始宝贝是一口价，如100 元钱。老客户是VIP 的话可以打8 折。但是当老客户点进店铺发现新客户可以打7 折时，老客户一
定非常气愤。所以在店铺活动的安排上，包括定价和折扣上，一定都要顾及老客户的感受。

    因为老客户才是我们真正要经营的，是我们真正的财富。所以每个淘宝卖家一定不能忽视老客户哦。

    推荐阅读：成功卖家教你如何做淘宝分销