淘宝开店做为越来越多人的选择。但是也有越来越多的人不知道如何去做淘宝了，因为淘宝也在不断发展，也在优胜劣汰着。当然，电商作为商业的一种离不开商业的本质属性。要做好电商首先要搞清楚几个问题：

    1、你是谁 ；2、你是干什么的   

    别看这两个个问题很简单，但是你仔细想后并没有那么好回答，建议大家多想想，下面我个人给大家解读下：

    在解读之前，我先把个人做电商的思路抛出来，如果您看了觉得不错，希望您读完此文，如果你看了觉得一般，那就不要看了，免得浪费您的时间，如果您看了觉得扯淡，那么你可以直接留言骂我了。因为此文较长，所以才有这么一说，您可能为什么会在这里听我说，我可以告诉你：我做过电商行业的出CEO和财务外所有岗位，做过5个类目旗舰店店长，做了2年运营总监，年销售额超过1.2E 。

    这是我总结出来的一个流程：

    店铺定位----清晰产品线----目标分解（请注意不是任务分配）---管理体制植入----执行计划---监督执行---定期总结分享---CRM规划---建立数据库---CRM发力

    1、你是谁？

    恐怕到现在很多人都搞不清楚他是谁这个问题，这句话的本质意思就是你的身份，换到我们做电商里来讲就是你的定位是什么？在这里为什么会说定位，定位到底重要不？我们再这里举几个例子，韩都衣舍---最纯正的韩国服装    壳壳果---让您吃到最新鲜的干果.定位说到底其实也就是一句话能说明白你是做什么的，并且还容易让消费者记住你，如果没有这个，你做属于盲目的去做，今天上个活动流量很大，页面做好了转化率很高，没活动了，你的单子就会减少，相信很多卖家有此体会，如果你搞清你的定位，那么消费者会记住你，现在很多人都知道，如果我们要买安全的汽车一定选择沃尔沃，身份的象征我们会选择奔驰等等。

    弄清楚你是谁，其实也就是让消费者无时无刻不在想着你，只要出现跟你相关的字眼，消费者第一时间想到的就是你。

    2、你是干什么的

    这个问题好弄清楚，也就是你是做什么的，在我们定位清楚后，那么我们自然就知道我们做什么了吗？答案是否定的，我们必须要再定位的基础上进行市场细分和细分市场，在电商竞争日益激烈的今天，如果我们的没有进行市场细分和细分市场贸然开店的话，除非我们是传统品牌商，否则我们一定会在电商的蓝海里找不到尽头，为什么，因为你没有一个清晰的产品线，你不知道你的顾客再那里，甚至你都不知道你的产品该卖给哪些人

    市场细分让我们通过行业来寻找一个机会，细分市场帮助我们圈定我们的消费者在那里，这两个问题帮助我们成为一个有清晰的产品线，有稳定的客户群体的一个店铺，接下来我们做的就是要形成购买了

    接下来才是我们该谈到电商运营层面的几个问题，其实大家都很关心这么几个问题：

    1、流量 2、转化率3、客单价

    因为我们知道这三个相乘得出来的就是我们的销售额，所以这三个是我们都很关心的问题，在这里我不想多说方法，我想告诉大家的是本质

    1、流量

    我们再这里不去讨论推广、关键字之类的，我们说的就是本质，也就是说你希望你的流量是通过人与人口碑相传得来还是花钱买来？相信您已经有个答案了，那么这些怎么来，这是后面我们要谈到的CRM终极之路

    2、转化率

    跟这个最直接的就是你的产品，其实也就是前面我们讲的你是干什么的，如果买家通过一些关键字搜索到来，但是你的产品跟他想要的没有一点关系，那么他一定不会购买的

    3、客单价

    提高客单价有很多种方法，并不是单一的在设置价格的时候设置的很高，或者做一些关联销售等待
   
    流量是决定我们销售的前提；转化率是决定我们销售的基础而客单价则是决定我们销售的结果，三个很难分清楚哪个重要，但是哪个能左右一个正在犹豫的买家呢？无疑是我们的抓化率也就是我们的成交客户，我们的成交客户数和评价会左右一个正在犹豫的买家

    我们做过分析，我们的推广每天会给我们带来很多流量，一年下来我们的成交额会有很多，但是经过分析得出，年成交额69%左右都来自老客户或者与老客户相关的，老客户真的这么重要吗？你们自己可以去查看你的数据，如果我说的有假你们可以骂我。

    老客户怎么能让他们记住我们，并且给我们带来其他客户，这就是我要在这里重点要说的CRM了，很多人说客户不好管理，CRM不好做，但是我认为CRM是一个很有意思的东西，我们做好了，我们就可以长久不衰，我们的关联销售会非常顺利

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