淘宝e客服也许很多人对这个名词还不太熟悉，但是经常逛淘宝的人和淘宝卖家们肯定对这个不陌生。　　

    很多网店生意好后，就要不断增加客服人员来维持日常经营。而淘宝网针对该情况，提供了e客服服务。但是对于新手在使用过程中，还是会出现各种各样的疑惑。下面把我自己实践出的一点经验写下来，供大家参考。

    1.旺旺e客服基本概念

　http://service.taobao.com/support/526.htm上面这个链接是，旺旺E客服的官方解答，包括了很多问题。（只要仔细看一遍，一般的问题都能找到答案）

    2.关于子帐号名称

　我是试了两次才成功的。比如主账号名字是“美有道理”，填写子帐号时，只需要在后面的框内填入子帐号名称即可。我的一个子帐号在后面直接填写“001”，那么我就可以用“美有道理:001”来登陆旺旺。并且可以在旺旺上，点击左边面板上的小蜜蜂图标（应该是第二个），来进行网店管理。

　注意要点：1.登陆时必须是全称，包括冒号前后两部分，且冒号必须是英文输入法状态下。2.这个子帐号是不可以直接在淘宝的登陆界面登陆的（好像有专门的网店版登陆通道，我没找，都是直接登陆旺旺再进去）

    3.如何在宝贝描述模板、宝贝促销区加入多个旺旺

　有很多卖家在宝贝页面加入多个旺旺，类似客服一、客服二、、、、、之类的。这个东西是无法从e客服里面找到代码加入的，也不可能自动生成。

　一般是卖家自己加的代码，就是把每一个旺旺生成在线状态，copy代码加入。(就是旺遍天下) 具体地址：http://www.taobao.com/help/wangwang/wangwang_0628_04.php

    4.客户如何找到子帐号交流？

　只要设置了分流，客户点击店内旺旺图标后，会自动分流给子账号，不用担心客户找不到子帐号。（具体分流规则自己看吧http://service.taobao.com/support/526.htm）

    5.旺旺在线状态

　只要有任何一个账号在线，店内旺旺都会显示 旺旺在线。

    6.关于无法登陆等问题

　我没有遇到，这个问题一般是因为客户端软件版本低，其实去淘宝下载一个最新的旺旺软件就OK了。

　就这么多，其他的以后遇到再补，呵呵。

　补充一句话，遇到问题一定要勤劳，在淘宝的帮助中心、社区。搜索一下，一般都能找到答案。自己也要多琢磨。

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