淘宝网在多元发展的同时，也注重在细节上下功夫，提高消费体验上做文章。淘宝一遍忙着双11网购狂欢节的预热，用全场五折、汽车半价吸引消费者的目光和脚步，一遍忙着细化服务：淘宝旅行（http://trip.taobao.com/）呼叫中心的同步上线。

 

    近日，淘宝旅行（http://trip.taobao.com/）呼叫中心的同步上线，不仅完善了售后服务体系，还创新性地提出先行垫付，将机票退款时间由原先的7-10天缩短到了24小时。

 

　　因计划临时调整需要退订机票，是旅客们经常遇到的问题。但是复杂的退票手续和漫长的退票时间，经常给他们留下不好的消费体验。而今，在淘宝旅行上预定的机票，只需一个电话就消费者就能在24小时内，迅速拿到退票退款。这些都得归功于淘宝旅行新成立的呼叫中心服务。

 

　　“有别于一般的呼叫中心，我们的呼叫中心不做预订，专门做售后服务。”淘宝旅行平台负责人吹雪告诉记者，淘宝旅行专门组建了一支客服队伍，实行“客户经理制”，为旅行用户提供服务、维权。今后，消费者都可以通过该呼叫中心，完成包括咨询、投诉、退货、退款之类等旅行业务。

 

　　呼叫中心的成立不仅给消费者带来了方便，也让淘宝旅行上的卖家们得到了实惠。

 

　　“呼叫中心为我们提高服务标准，提升客户体验度有了很大的帮助。我们一直希望可以做得更好一些，因为淘宝的客户也是我们的客户。”天泰航空公司负责人胡晓芳说，现在很多客户遇到售后问题时， ，第一时间会找到淘宝旅行呼叫中心，不仅减少了我们的客服压力，服务规范后，客户对我们的满意度也提高了很多。

 

　　呼叫中心统一服务口径，解决卖家售后服务水平参差不齐的问题，而更重要的是行业内首次通过第三方垫款来解决机票退票时间长的难题，把退款时间缩短在1个工作日内，这是目前其他所有机票网购平台所无法办到。

 

　　据了解，目前机票不论是航空公司B2B渠道，还是BSP渠道，退款周期大都在3-5个工作日，期间还需几个工作日经由机票代理人才能到达用户，也就是说机票的退订周期至少7-10个工作日，如果机票经过了代理人B2B网站，则周期更长。而淘宝旅行利用先行垫付将复杂的退票流程简化并自我消化。消费者只需拨打呼叫中心400-1688-688热线，任何经机票卖家确认的退票，都将在24小时内得到规定的相应退款。

     

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