一次完美的交易，有哪些流程大家还记得不？我们来回顾一下：购买流程、发货流程、送货流程、售后流程、关怀流程。这5个流程就是一次完美的交易的全部流程。下面我们先从购买流程开始说。

　　首先，购买流程要顺心。从哪些方面可以体现呢？

　　买家会觉得什么样的购买流程顺心呢？操作专业、善于帮我、热情服务。那么如何打造？客服熟练操作、整理买家帮助帖、记住老客户。很多买家可能是第一次网购，对淘宝的操作十分不熟悉，这时候，我们网店的客服呢就需要热心且热情地指导买家了，当然前提就是，我们的客服人员需要对这些流程十分的了解，这样才能帮助到顾客。那么，我们的客服有的时候会很忙，没有时间一一指导买家操作怎么办，那么我们可以整理一些买家帮助帖，在买家询问的时候把这些帮助消息发给买家，当然也可以设置一些快捷短语，这样既减少了客服的工作压力，又不会因为买家的操作不熟练而漏失一位买家了。同时我们的客服还要掌握一项技巧，就是要记住老客户。当然不可能每个买家都记得住的，这时候我们可以通过“会员关系管理” （路径我的淘宝——我是卖家——会员关系管理里）这个软件，设置每种等级的会员条件，这样有交易记录或是满足你设置调节的买家就会成为你的会员，那么这样我们在和会员的对话框中就直接能看到这位买家是不是我们的老顾客或者是不是我们店铺的会员了，那么在“会员关系管理”中呢，我们可以分别记录每位会员的资料，如果当我们和老客人沟通的时候，如果客服能第一时间和买家说：“亲，谢谢您再次光临我们的店铺”等此类的话语，会让买家有不一样的感觉，那么如果我们的客服可以根据之前记录好的会员资料，比如买家的个人喜好等等，去主动和买家说起，那么这个时候，买家就肯定飘上天了，心里会想：哇，这家店铺真有心，我就关顾过一次，就能记住我。这个时候买家的强烈的被尊重感就体现了，这时候还怕他不买，还怕他不再来吗？我想很少有买家能抗拒这样的感觉吧？“会员关系管理”这个软件我在上午讲线上培训的时候有讲到过哦，希望大家等会就把会员关系管理这个软件用起来，商城商家使用是免费的，不用白不用，哈 哈，况且还能有好的效果，群里有商家已经使用过了，之后可以给大家分享一下哦。######

　　接下来，我们看发货流程放心。这个流程的体验点在哪里呢？体验点：包装规范美观、货品清晰完整、避免换货折腾。那如何打造？使用规范包装、附带发货清单、发货检验、防破损措施。我知道群里很多人自己也有很多东西在淘宝上买，打个比方，买个化妆品，会不会担心买家在发货的时候包装不好，万一在路上碰破了，收到的时候已经全漏光了，有没有过这样的担心？或者买个什么东东，很担心卖家的发货量太大，万一给我发错了，怎么办？很多商家已经表示自己有过这样的担心，那么我们的买家也是一样的，所以，对于发货的流程，我们要做到让买家放心，如果买同一个东西，两家店铺都有，但是有一家会在买家购买时主动告知他们会怎么包装，发货前会检查清楚，他们会使用什么快递，会在多少天送到；而另一家却什么都不说，那么大家说买家会选择哪一家？肯定是前者对不对？好，所以，在买家询问相关商品信息后我们就要主动告知到买家这些，大家放心，不用担心客服人员的工作强度和压力，这个同样可以设置成快捷短语，直接发给买家看就可以了。

　　我们来说些具体的，大家在做到主动告知买家这些信息，让买家信任的基础上，还需要做一些工作，比如：将买家购买的货物清单打印出来，自己留一份，随包裹发送一份，这样，可以便于买家在收到货物的时候核对货物，这也是避免之后出现纠纷的很好的方法。另外还有一些小细节，需要注意一下，大家最好能够使用统一的包装，比如印有自己店铺名称的封箱带或者包装等，这也是给买家专业的感受的方法，并且也宣传了自己，我相信很多卖家已经这么做了吧？

　　好，我们接着说送货流程。送货流程要让买家安心。虽然送货是由快递公司去做的，我们不能把控，但是我们也要尽可能地做到我们能做的。举个很简单的例子，大家在买东西的时候，今天付完款，是不是巴不得第二天就能收到？特别是女孩子买了件很喜欢的衣服，那个期待的心情哦……！所以大家虽然在送货这个环节上不能把控，但是还是要像办法让买家安心。怎么让他安心？首先，我们要掌握好自己的发货员工的工作强度，我们要尽量第一时间发出货物，如果你的店铺每天发100件货物的时候是一个发货员，生意好起来了，每天 10000单还是一个发货员，这样就不行了。我们在购买一些参加活动的商品的时候，卖家都会说：活动期间发货繁忙，7天左右会发货，其实这样的话买家的感受是非常不好的。对于发货流程，我有个建议，也是很多商家已经在做的，首先使用好的快递公司，这个是必须的，对买卖双方都有利那么选择好快递之后，大家可以制定一个到货延迟、损坏的赔偿制度，对于到货时间和货物的状态作出承诺作出规定，比如我们承诺到某个城市2个工作日能送到货物，那么如果超出这个时限的，会给予小礼品或者小折扣，这样的话，相信对我们的转化率和客户维护会有很大的帮助。换句话说，就是给予客户一些超出他们期望值的惊喜，这样我们所收到的成效会更大。大家对于快递这个问题上可能会存在一些意见，我们是无法规定快递，所以我们按照常规的到货时间给出承诺就行了，如果使用圆通快递，从北京到杭州常规是2天，那么我们就承诺2天就行了，毕竟从北京送到杭州，超出这个时间的也少，快递的竞争也是很激烈的，哪个快递送得比被人慢了，那么也意味着它要被淘汰了。