曾几何时，客户体验这个词变得越来越重要，几乎所有电商们都在谈论这个话题，如何让客户有最好的用户体验，如何让客户买了再回来，如何让客户成为自己的铁杆粉丝。

　　于是乎，很多公司的高管甚至老板都以奋斗在一线与客户交流为乐事，因为这样可以第一手掌握客户的资料，掌握客户的想法，能够第一时间改变自己的策略给客户带来最好的用户体验。

　　首先需要肯定这种做法有一定可行性，高管们、老板们可以在一定时间上身体力行作些前线的事情！然而写下此文更多的目的是想给老板们泼些冷水，请不要深陷客服门，不要忘记自己的目的何在。

　　客服作客服的目的是为了销售，那老板作客服的目的是为了什么，也是为了销售吗！我说不是，老板当那几个小时的客服能卖多少，指望那点销量有用吗！我说作用不大！更可笑的说法应该是你在抢客服的饭碗！正如我们前面说的那样老板做客服的目的仅为了了解客户，掌握第一手资料。那是什么呢，搜集资料，搜集数据来的！

　　然而，在作客服的时候很多老板会关注与具体的小事，常常因为某个单子如何如何就找到了主管或者找到某客服，于是客服们像是犯了什么天大的错误一样开始查找问题的所在，他们甚至会因为急于处理而忘记这本身就是正常的问题处理。网购出现些许小问题，尤其是物流的那太正常不过了。

　　这样的事情一次两次可能没有关系，但是多了，或者成了家常便饭那团队会严重受挫！

　　我认为正确的做法是记录下来，观察客服的处理方法，观察团队的反应速度，然后以点看面总结调整流程策略！

　　最后再次告诫我们的老板们，小问题可能会酿成大错，如果想成就大业那就千万不要拘泥小节，深陷客服门！