诚信经营 让买家成为我们的推广使者
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  •     诚信似乎是把万能的钥匙,只要你做到了,你的世界就一片光明。网络是个虚拟的平台,看不见摸不着,怎样让你的产品得到买家的信赖。这就需要你以诚相待为砝码来保障交易了。

        1、好的服务能让买家忽视其产品的缺陷

        在我们经营历程中,难免偶尔会出现一些小问题而导致买家退换货。而退换的麻烦也是买家和卖家都不想发生的情况,如果是产品出现的问题,一般情况下由卖家承担运费,如何尽量让损失最小化,事物简单化?这时往往关系到我们客服的处理事物及对事物的应辩能力。有些小问题其实买家可以忽视的,或者买家所购买的物品价值根本还不及运费。好的服务,能让买家忽视这些小问题,或者以折扣价让买家免去退换的麻烦。而一个不合格的客服,却能让简单复杂化,能让损失更大化。

        2、高质量的服务能让买家收货及时,评价语好,评分高

        任何一个拍拍店都希望买家能及时确认收货,以便我们资金周转。评语好,评分高,让我们心里舒坦,买家买着放心。

        3、合理服务能让买家在犹豫中做出决定,在购买时增加购买数量

        对于新店来说,如果想信用更快的增长,那么要把握每一个咨询的顾客,还要让每个决定购买的顾客最大量化的购买。

        4、服务还能让买家成为我们的推广员,宣传使者

        我们不难发现,很多朋友在购买后都会分享,如果购买的东西以及店家服务很好,他们还会向他们的朋友推荐,而被推荐的对象来店里购买的几率非常大。

        既然一个好的服务能带给我们这么多好处,那么我们应该怎样合理的去跟买家沟通?如何读懂买家的消费心理?再围绕买家心理,满足买家需求,在平常的交谈中,我们的上帝无外忽最关注以下几点,价格,质量,收货时间,售后服务。

        一、价格:拍拍上同款产品价格高低不同,有的贵得离谱,有的便宜得要命,如何向买家解释我们的售价?商场如战场是没错,但如果一味去攻击其它卖家所设单价,这种竞争不道德,也达不到最好的效果。当买家觉得我们的单价为什么比别人低时,怀疑我们是否售假?当我们的价格高于别人的价格,又会问别人的东西是否有问题?我们的是否是正品?这些相信大多数客服都有遇到。我们何言以对将关系到这笔交易是否能促成,也有买家经常这样咨询我,我通常都会以货源优势,产品质量,地理位置以及新店优惠等理由作为解释,买家反应还是蛮好的,基本上也都达成了交易。

        二、质量:同样的产品,同样的图片资料介绍,价格却大不相同,如何向买家解释这其中的原由?聪明人通常都不会去以贬低别人的物品为代价来抬高自己产品质量,因为这样的解释经常会让买家反问,别人摆的跟你同样的图片是假的,难道你卖的就是真的吗?呵,,你就会尴尬了,接下来你就又得花上一大笔时间去解释你刚才所说的,不是每个买家都会听你那么多的解释。听多了,烦了,人也就走了,你东西再好也不会买。当买家提出质疑时,我们应该及时给他简单直接的解释。我通常会说,“亲,当然我不知道别人卖的是真是假,因为我没有看到他们的东西,但我能保证的是,您在本店购买的产品7天无理由退换,如果出现任何质量问题,退换免邮。”既没有去肯定别人的质量,也不否认别人的质量,把自己店里的特色以及服务交代清楚,让买家除去后顾只忧,达成交易可能性也就大了。

        三、运输:这个问题也是让卖家非常头疼的事,因为大多数买家购买前都会问什么时间能收到货,你说得太长了,人家不会买,你说太短了,买家那个时间没收到又会找你麻烦,特别是特殊节日,比如七夕,我们答应节前他会收到,但节后才收到,人家拿着东西已经没太大意义,不退货的话就给你来几个差评,你郁闷不?所以我们要清楚的了解自己货物发货时间,快递到达这个地区的最快时间和最慢时间(特殊情况除外),再揣摩买家心理的急切程度再做定夺,如果真的非常急,可以推荐他走不同的快递,通常我们在跟买家谈运输时间时,我们可以把最快到达时间做为我们标准送到时间,再提供一个正常到达时间作为范围。既不把时间定死,也不让买家觉得太长。

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