我最开始接触敦煌网是帮别人做外贸，从事一些相应产品的翻译工作。从2009年开始有了自已运营的想法。接触平台的这些时间里，觉得敦煌网发展的很好，加上自己对外贸的一些经验，就慢慢地经营起来。这次被买家推荐为优质卖家，我很高兴，觉得自己多年的辛苦终于没有白费。被客户认可及肯定，在我看来，就是成功，就是我最大的生意。客户的肯定，也是我向前的动力。

做外贸电子商务生意，要维护好自己的客户，产品质量和服务真的很重要，这两点，比低廉的价格更有竞争力和说服力。如果产品质量和服务提上去了，价格自然不是问题。对于提倡卖家要做好产品和服务，我非常赞同——敦煌网CEO王树彤的观点。

 
 专业过硬 细节制胜 保证产品质量
我是做鞋包这个品类的卖家，自己本身对这方面的产品就有很大的兴趣。出于对产品的热爱，我自信能做好这方面的生意。平时会关注这方面的信息，多逛一逛国外的论坛，了解客户都在关心哪些产品，以及产品哪方面的信息。

在挑选产品方面，我们的团队可以说是很专业的。同样的产品在市场上可能有不同的厂家在做，但是怎么才能选到质优价廉的产品，这就需要平时积累的专业知识和长期的市场判断能力。比如，一些皮质的包包，我们会以专业的眼光判断皮质的真假；在做工方面，我们也特别在意手工的好坏等等。
 

到如何确保产品质量，我们是很认真地在把控。货从厂家出来以后，我们会花时间和精力去检查每一个产品的质量问题。每件货发出去之前，都会仔细检查多次，确保没有任何瑕疵，才能发货。另外，产品包装也是不容忽视的。从我们手里发出的货，都有独立的包装，外部还附有专门的打包纸箱，每一个纸箱确保是全新的。包装需干净、整洁、防水，胶布一定要粘贴牢固，这样可避免包裹在运输过程中散开。每个包裹附上贺卡，这会让客户有温馨的感觉。

 长期合作 调研市场 确保物流顺畅

客户对于物品能否及时到达是寄予很大希望的，所以，对于物流这个环节，我们不敢怠慢。我们与现在的物流公司已经合作4年了，期间，我们经常沟通交流，并根据市场行情做必要的调整。一般情况下，我们是不轻易更换物流公司的。从多年的经验总结来看，其实每家物流公司在折扣方面都差不多，但是服务就不一样了。我们考量的标准是以服务优先，这样就不会在出现不可抗争因素的时候，把自己弄得手忙脚乱，会让买家体会到始终如一的服务和归属感。

 
将心比心 真诚对待每一位客户

我也是从新卖家一点一点做到现在，我觉得对于只买一单生意的买家来说，服务态度很重要，诚恳并有耐心，是客户最想看到的。这里我和大家分享一下我到目前为止收到的唯一一个差评。对于这个差评，我没有沮丧，也没有报复，而是用诚恳的态度打动了客户。

评价如下：

there was.
 
我的回复：
Reply: Hi,darling.First of all, I'd like to say sorry. if there is any inconvenience caused,plz give us another chance to make it right. About the serial number,we asked the website to refund u 30$.since u are my favorite client. I didn't want to lose u my dear friend. I think this negative feedback doesn't make any sense. You are a nice and kind buyer for all of sellers from DHgate. Your positive feedback will make them happy to deal with u. Everyone try their best to provide u the best quality goods. If there is any problem, it must be unconscious.Thanks. Still sincerely wish more and more business with u.
 
在这封回复信后，那个客户仍旧回来下单，并成了我店铺最重要的客户。在这里，我要告诉各位卖家伙伴，当收到差评时，不要绝望。对于客户，我觉得远近不是问题，心与心的距离才是问题。作为专业的生意人，我们会遇到形形色色的客户，但一切报以平常心，真诚地对待每一位客户，我相信也会换来理解和信任。
 
想要有所收获，必须先付出。真诚待人，用心办事，你才能赢得自在，赢得客户
 
Negative:no serial number even proved it with picture, still she kept saying