1.银行卡----办理网盾---申请淘宝支付宝账户

　　2.用手机货邮箱注册旺旺绑定手机就是您的支付宝

　　3.下架

　　我的淘宝—我是卖家—宝贝管理—出售中的宝贝—选择下架—上架

　　4.修改价格

　　交易状态--等待买家付款中登录---我的淘宝---我是卖家—已卖出宝贝—等待买家付款---找到对应订单点击修改价格！

　　5.买家已付款无法修改价格只能在收到货后申请部分退款即可！！交易状态、等待买家付款卖家方可关闭交易。

　　6.修改运费

　　登录我的淘宝—我是卖家—等待买家付款中找对订单—修改价格—在邮费一栏修改运费即可、、包邮点击免运费。

　　7.商品不足要及时下架调整

　　8.退换货流程

　　买家：登录我的淘宝—我是买家—已卖宝贝找对订单---申请退款。

　　卖家：若买家未收到货不退款、退货的申请找到退款交易详情、、点击同意退款、、输入支付宝账户密码、、同意退款。######

　　退货退款的申请

　　进入退款管理—对应退款交易点击同意申请—确认退货地址—通知买家—卖家确认收到退货---点击同意退款。

　　9.发货与物流：

　　在线下单-----我的淘宝—交易管理—发货—等待发货订单—点击发货。然后选择在线下单，选择物流公司!

　　10.评价：

　　我的淘宝—信用管理---评价管理—给他人的评价—修改或评价。

　　以上是能客服工作流程常用的问题解答

　　客服的沟通技巧：

　　(一) 了解顾客

　　顾客有很多种性格的人、不同的生活方式、不同的购物方式、不同的咨询方式、我们作为客服要去适应顾客的每一种方式是不容易的！最重要的是我们要有专业知识、技能。良好的沟通、可以促使顾客成交。我们平时多积累一些常见问题和我们商品的各方面的问题、想出最合适的解释方案。在向顾客推荐商品时了解顾客要什么、担心什么、尽量引导他的需求、促成交易

　　(二)了解商品

　　了解顾客是为知道他需要什么？了解商品是为让顾客知道我们的商品。了解商品就是专业，我们在任何时候都需要用专业说话的，不局限与我客服这个行业，各行各业都是一样专业非常重要。同时客服对物流、对发货、对时间要有一定的掌握程度的！

　　以上就是我总结的客服工作流程会用到的心得。

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