俗话说：“无规矩不成方圆，”在淘宝里面，有品质服务承诺保证，就像是给买家一颗定心丸，让买家更加放心的在我们的店铺购买宝贝，但是什么是品质承诺服务呢？它又是如何开通和如何关闭的呢？使用过程中，我们又该注意哪些问题呢？

1、什么是品质承诺服务？“品质承诺是交易约定服务中的一种类型。该服务指卖家可结合商品和服务特点，对商品的品质（材质、质量）自定义服务履行前提和违约责任，一旦违背约定内容，则须提供给消费者承诺的补偿。补偿金额选项有：商品金额20%  、50% 、 70%、100%”。这个定义是淘宝服务中心给我们的定义。

2、品质承诺服务的条件以及开通和关闭：开通品质承诺的卖家必须是加入消保的卖家，符合条件的卖家可以通过我是卖家----客户服务----消费者保障服务----交易约定里面开通即可，里面点击进去会有一步一步教卖家设置的，而关闭服务的方法在交易约定项里面选择停用就可以了。

3、品质承诺服务常见的几大问题和解决方式：

a、品质承诺服务在什么样的情况下可以进行赔付，它的界定范围又是哪些：买家如果根据与卖家约定的赔付申请退款和赔付的，在卖家自己同意退款和赔付的前提下，淘宝系统会自动对买家进行退款和赔偿，如果卖家需要出示相关的证明才能进行赔付的，则买家需要通过正规的相关部门的检测，出示证明报告，方可退款赔付，如果买家不愿意检测，不能出具报告，但是强制要退款的，卖家又不退的，则由卖家出具相应的证明给淘宝，淘宝会按照证明秉公处理，如果超时或者举证无效，卖家则需要承担退款的运费和约定的赔付金额。

b、品质承诺服务的约定时效是多长：就像我们的7天无理由退换货一样的，最长可以延长到15天，而品质承诺服务约定的时间，则是按照买家确认收货的时间，如果买家确定收货了，则品质服务承诺服务失效，买家不能再申请赔付，卖家也无需再承担责任，但是售后服务还是要做好的。

c、买家选择鉴定产品，产品的鉴定费是由卖家还是买家承担：买家申请赔付之后，卖家没有同意，如果买家进行商品的鉴定，如果鉴定报告显示卖家必须进行赔付，则买家鉴定所支付的金额，由卖家进行承担，淘宝会将卖家消费保证金划分相对的金额给予买家。

d、买家获得赔付，商品的状态是如何的，哪种情况才可以获得赔付：买家因为产品问题举证的商品，必须保证是全新，外观无损坏，标签未拆，而且是未进水等等的，才能送去鉴定，否则鉴定结果是无效的，还有如果申请退货，必须保证产品完好，不影响卖家二次销售，才能退货。

卖家要坚持诚信经营，避免商品不符合描述：卖家做出品质承诺服务，说到底其实还是卖家要诚信经营，避免虚假的成分存在，不要造成买家的错误错觉，防止因为描述的不符合而导致的退款赔付，那么对于店铺推出的品质承诺服务，我们的卖家朋友又有哪些不一样的看法呢？

【卖家吐槽】

卖家零零一说：

其实品质承诺服务首先对买家有利，能让买家更安心更放心，而长期去看的话其实是对卖家有利的，加入新退货服务的会更吸引更多的买家，提高店铺的成交额和流量，但是说到底，最有利的还是淘宝平台，卖家只有做到这些才是立足之本，长远发展之道。

卖家零零二说：

如果加入品质承诺服务，就害怕的就是遇到骗子，很多骗子利用这个空档，对我们中小卖家的店铺进行诈骗和勒索，很多诚信经营的卖家也无计可施，但是还是觉得淘宝是公平的，遇到骗子，我们第一时间可以选择让淘宝介入解决，如果实在不行，再报警，维护自己的合法权益。

卖家零零三说：

店铺很早就开了7天无理由退换货，后来开了品质承诺服务，但是两者还是存在冲突的，品质承诺是买家收货之后就失效的，但是7天是就算买家确认收货还是有效，所以很多买家趁着这个空档，恶意的拍下产品，忽悠卖家玩，其实很想告诉很多买家，卖家也是不容易的，需要买家的理解，才能让网购更加的和谐。

【问题思考】

卖家加入品质承诺服务，是为了给买家一个保障，同时也是为了制约自己，让网购平台更加的和谐和向前发展，所以还是需要大家一个合作的，卖家承担着风险，同样的买家也活得相应的保障，很多时候，可以相互理解的，还是要谅解，淘宝需要大家的维护，那么对于店铺推出的品质承诺服务，卖家和买家应该注意哪些问题呢？亲们是否有更好的建议和意见呢？不妨加入我们一起探讨下列问题：

1、亲们开店初期遇到过退款问题，如果有，如何解决？

2、很多亲们开店都没有加入消保，亲们你加入消保了吗？

3、对于7天无理由退换货和品质承诺，有什么本质的区别？

4、亲们开了7天无理由退换货，还会选择品质承诺服务吗？

5、卖家朋友店铺推出品质承诺服务应该注意哪些问题？

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