以前写给一位博客蜘蛛客户的《关于网店推广、客服相关的经验》分享给大家，希望对一些朋友有所帮助。

 

淘宝网店、拍拍网店推广技巧以及客服经验，相关建议

 

 

一、客户是谁？做好目标定位

 

1、了解自己的产品，优势是什么？寻找卖点、切入点

2、分析目标客户心理、购买力、客户需求是什么

 

二、客户在哪儿？如何找到他们

 

1、搜索引擎关键词投放

2、百度知道、qq问问可以为你带来大量客源

3、博客

4、客户可能去的群、组、圈子、论坛

 

三、与客户建立联系

 

1、利用推广软件精准定位目标并推广

2、在主流媒体平台注册多账号潜伏

3、加入更多兴趣群、圈、组

4、投放软文，引导转载，做到星火燎原

 

四、专注细节

 

1、在线就是推广

2、昵称、头像、签名、自动回复、快速回复等值得揣摩

3、问好语、结束语对成交率的影响

4、让客户容易找到你，随时了解产品细节

 

五、着眼长远，打造品牌

 

1、遍地开花，抢注相关网络资源、账号，进行品牌保护、促进搜索引擎收录

2、精雕细琢酿造自己的宣传语句。

3、软性推广胜过广告群发

 

六、把推广工作交给电脑，让自己解脱出来做好服务

 

1、高效推广，软件胜过人工

2、工欲善其事，必先利其器。寻找或定做最适合自己的推广软件

3、别让你的电脑闲着

 

七、管理好客户，创造更多价值

 

1、分组管理

2、培养、跟进

3、回访，保持联络

4、回馈，附加服务体验，深入挖掘开发

 

八、客服沟通守则

 

1、先心情，后做事

2、根据轻重缓急分配精力，凡事儿寻求最佳方法

3、掌握沟通技巧

4、预设砍价方案

5、没有不可能，不放过机会，会创造机会

6、占据主动，避轻就重。时刻把握沟通走向，引导客户向成交业务靠拢

7、把客户当朋友

8、熟悉自身业务细节

9、根据客户现有信息（年龄、职业、性别等）进一步发掘（百度qq号等），进行深入了解、评估。

10、在与客户的沟通中捕捉灵感、吸纳用户建议，为今后的决策、调整做参考。

 

 

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