今天主要来跟大家分享一下我们一直在用的消息管理中的“自动回复”功能~

自动回复是建立在“消息管理”分类下的一个实用功能，他的沟通媒介是“旺信”，这也许正是很多运营者没有注意到它的主要原因，但在手机淘宝已经全面升级“微淘版”的今天如果仍然不重视自动回复实在是一种损失。

先来说说自动回复的设置方式

阿卡随心手艺的账号是从运营初期就尝试着使用该功能的，起初设置的目的只是希望让粉丝感受到微淘“无死角”的服务。所谓无死角就是说那时候我也知道旺信的粉丝会比较少，但并不代表应该放弃这部分粉丝~

那么如何设置自动回复呢？我在设置的时候又有哪些小技巧捏~~~

主要从三点出发：

1丶被添加自动回复：用户首次关注微淘之后发送的问候语——因为是首次关注不要一股脑的发送广告信息，主要以突出账号特色的内容为主祝福新粉丝即可，也可以加入回复“**”关键字了解详情的设置，引导粉丝第一次就可以深入和微淘互动起来。

2丶消息自动回复：在检索不到关键字的情况下粉丝的任意回复都会收到这个消息——这个消息可能关系到很多你想不到的关键字问题，也承担着部分推广功能，善于利用非常重要。

3丶关键字自动回复：在粉丝的回复和关键字重合时发送相应内容——这里就是真正的推广了，假设粉丝想知道的问题针对性的回答它，设置多个回复内容，少一点机械多一些人性化的回复很重要。

这两点里“被添加自动回复”和“消息自动回复”设置比较简单，点击进去有文字和图片两个选项，只要输入或上传相应内容即可——需要注意的是，文字和图片同时设置以最后设置的回复为准，不会图文一同回复。

其中关键字自动回复相对复杂，需要首先猜测用户可能会回复的关键字，进行设置：

*规则名是运营者自己识别的，只要填写自己可以看得懂的名称即可

*“关键字”：就是用户回复的字了，选择添加关键字即可设置一个或多个关键字——这里的关键字并不是完全匹配，例如设置“活动”，用户回复“活”也可以收到你设置的回复

“回复”设置同样分为图片和文字两种，最多可以设置5条

但这里的回复分为四个选项，接下来一一和大家讲下（别嫌人家啰嗦哈~）

1丶   回复选中的内容：上图中大家已经看到，设置的内容前有多选的小方框，这条就是这个意思，设置的5条内容你是可以有选择的推送给用户的

2丶   随机回复一条：这条应该比较好理解，即设置回复内容中任意一条

3丶   回复全部：一般使用这个规则不建议大家设置5条内容，如果用户给你发送一个“你好”收到你洋洋洒洒5大段文字实在有些恐怖，一般使用这个规则一条文字，一条图片比较好。

4丶   暂停自动回复：不解释~~

注：文字回复可以加入旺旺表情，但是不支持换行格式

     上面说过的“被添加自动回复”和“消息自动回复”两个功能支持换行格式

接下来从我们账号使用自动回复功能几个月的情况我们来共同提问，为什么要使用自动回复呢？

1丶随时随地用户互动，包括你放假的时候仍留给用户温馨的祝福

这是阿卡随心手艺在中秋节期间给予用户的自动回复，用户在这期间回复任意内容都可以收到我们送出的“粽子”^_^；

 自动回复也可以再加入关键字回复引导，当用户进入关键字回复就可以在最初基本问候的同时插入一定的推广内容了。

2丶 活动及时通知用户

 这一点在阿卡随心手艺首次微淘活动的时候起到了重要的作用，我们在活动期间对之前所有有过自动回复互动的粉丝全部推送活动信息，使首次微淘活动就收到了总共508条回复的好成绩。

 用户主动回复我们的信息，询问活动详情

同样是该用户直接通过自动回复参与到活动中来——因自动回复用户首次使用之后便造成了更加熟悉旺信沟通这种方式，建议一定要定期查看并人工回复关键词没有办法检索到的问题，使这种用户不被流失。

3丶 粉丝在微淘中通过语音与你互动的唯一方式

 

此方法现在使用的用户并不是很多，但个人认为未来不可限量

4丶 当你微淘后台在线时如有粉丝旺信发信息进来是可以收到系统提示的哦！

从运营微淘以来，共收到400多条自动回复，其中9月份以来的回复数量普遍增长，有250多条，占总回复的一半以上，说明手机淘宝升级之后用户对旺信自动回复功能的使用也越来越多，那么在说了这么多之后我们也对自动回复功能提出一些意见与建议，希望微淘平台能够让每一个运营者感受到更好更方便的微淘环境！

*需要在消息管理页面提供选取跳转任意页选项，做这次分享之时为了找到第一条信息翻了好长时间；

*关键字回复设置之后不知道该如何删除，建议添加；

*搜索功能可以加入搜索日期等高级选项；

*关键字回复强烈建议加入“图文”选项，也可以直接回复我们已经做好的内容，这个非常非常需要。

以上为我们的微淘使用自动回复浅见，请大家雅正的同时希望能够真正提供大家一些帮助，也欢迎关注我们，一起成长一起进步！

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