网店经营指标

    店铺经营到一定的程度，会发现在决策的过程中，很难单凭直觉做出正确的判断。这时就需要引入各项指标数据，例如转化率、客单价、PV/UV、店铺IPV价值等分析店铺的经营状况，发现店铺中的短板。

    成交转化率是衡量一个店铺是否健康的重要依据。对于卖家而言，如何计算店铺的转化率，这个值是否正常，同行业的平均值又如何，这些都是他们的必修内容。

 

折射出的问题

   转化率是衡量店铺质量的重要指标，所包含的种类也较多。这里我们重点分析下店铺成交转化率。店铺成交转化率是指所有访问店铺的消费者中，最终能转化为成交客户的比例。一般用百分比表示，例如一家店铺的转化率为3%，就是指每100个进入这家店铺的顾客中，有3人产生了购买。

   成交转化率是衡量一个店铺是否健康的重要依据，是店铺商品质量、服务能力、营销手段等各项店铺水平的最终体现。特别是在做推广引入流量前，一定要确保店铺的转化率达到一个可以接受的值，才能不浪费宝贵的流量资源。同时，店铺的转化率数据还能用于推广效果的预计。即将进行的推广活动的预计流量，乘以店铺的转化率，大致就是这次活动所能带来的成交人数。当然，一般在推广所带来的流量中，转化率会有些变化，通常是降低。所以这也是评判某一次推广是否成功的重要指标。如果活动或推广中的转化率下降得太厉害，那就说明活动推广的策划出现了问题，没有将流量有效的转化为成交，或者就是流量的质量有问题，所带来的流量价值不高

 

如何统计与计算

   相比传统的店铺，网络店铺的优势在于大部分的数据均能很容易的取得与统计。这里以量子统计和淘宝卖家中心的界面为例讲解下如何获取并计算这一数据，当然任何能获取浏览数据及成交数据的工具，均能用于店铺成交转化率的计算。

 公式：店铺成交转化率 = 成交人数 / 访问人数（UV）。

 

    成交人数可以在“我是卖家>交易管理>已卖出的宝贝”中导出，按买家旺旺id去重后统计数量，即为成交人数。

 

    如果觉得这样统计过于复杂，也可在“我是卖家 > 营销中心 > 数据分析 > 简易销售统计”中导出销售量，代替成交人数。通常情况下，由于存在一个卖家产生多笔交易的情况，销售量会略大于成交人数，但是作为粗略的统计，销售量也可替代成交人数使用。

 

    访问人数可以在量子统计“全店流量数据”中看到，这里所需要使用的字段为访客数。

 

    有了这两个数据，即可按照以上公式计算：店铺成交转化率=132/2779=4.75%

 

    在数据提取过程中，需要注意保持时间维度上的统一，比如在上面那个案例中，成交人数和访问人数都是按天提取的，均为12月18日。当然也可以也可以将时间的颗粒放大或者缩小，以年、月、或小时为单位统计，以便观察其他时间范围内的转化率情况。

 

    如果连续计算一段时间的成交转化率，即可得到一条转化率变化的曲线，这样就更便于观察转化率的变化趋势。 

   

     对转化率能产生影响的因素较多，这里列举几个主要的因素供卖家参考。

    

     1.服务质量。店铺对买家的服务贯穿整个购物流程，包含售前咨询、售中导购、售后服务、物流质量、退换货承诺等。专业的导购及良好的退换货承诺，能让买家产生信赖，增加购买欲望；售后及物流也是购物体验的重要部分，良好的购物体验能带来回头客，而回头客转化率通常较高。

 

    2.购物环境。网店的购物环境基本都是基于视觉的，所以店铺装修，分类设置，活动引导，商品展示等均是购物环境的组成部分。清晰、便捷的店铺设计，能保证买家在最短时间内找到自己想要的商品，从而产生更高的成交转化率。

 

    3.商品质量。商品是一个店铺的基础及核心。商品的质量、设计及价格也是打动消费者的重要因素，优化店铺的货源、款式及定价，也是提高转化率的重要手段。

 

  

    4.营销活动。店铺内的活动及营销也是提高转化率不可或缺的手段，所能使用的方式也很多，例如：满xx送xx，满xx减xx，清仓，换季，发抵价券，抽奖，原价xx现价xx还送xx，节日促销等。

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