每个月的月初和月末，都是话费充值的高峰期，很多消费者都会选择在这个时候充值话费，但是偶尔遇到充值后没有收到话费，这要怎么办呢？今天小二就来告诉大家~

 

  【话费充值未到帐处理方式】

   

      如果您充值话费没有收到，也联系不到卖家，为了保证您的利益不受到损失，淘宝网建议解决方案如下：

    

1、交易未成功，建议您在登录状态下，在“已买到宝贝”页面找到对应商品，点击“退款/退货”（如下图），发起退款。

2、交易已成功，可点击“申请售后”（如下图），根据页面提示发起维权。发起后系统会立即通知卖家处理。卖家同意协议后钱立即就退回，或者卖家在协议到期内（72小时）未进行任何处理，钱款也会自动退还给您。

 

  【话费充值未到帐举证方式】

   

       一般卖家都是使用软件进行话费充值，难免会出现卖家处显示已经充值成功，而消费者实际没有收到话费的情况，当卖家认为自己已经充值成功了，不同意退款，要怎么办呢？

       小二建议您上传充值号码运营商网上营业厅充值缴费记录截图等凭证，如卖家还是不处理，您后续可以要求淘宝客服介入处理。

      以联通手机充值为例，如消费者是在11月15日在淘宝充值，后续发现没有到帐。可以登录联通网上营业厅，提供充值记录截图（自11月14日至维权当日手机充值记录），工作人员会按照您提供的凭证，联系卖家尽快处理。

       

 

  【帮助中心话费充值专栏】

     

       淘宝网帮助中心特别设立了话费充值专栏，帮您解决疑惑！您可以进入专栏（http://service.taobao.com/support/main/service_center.htm）查看相关话费问题~

     

     

 

  【话费充值FAQ】

   

Q1 : 我该怎样查询话费是否到账？

A :   登录运营商网上营业厅进行查询，中国移动：www.10086.cn，中国联通：www.10010.com，中国电信：www.ct10000.com。

拨打运营商客服电话进行查询：中国移动：10086，中国联通：10010，中国电信：10000。

 

Q2 : 要充值的号码填写错误了，能退款吗？

A :   如果卖家按照您填写的号码充值成功，钱款是无法退款的。若充值是失败的，建议您申请退款。

  

Q3 : 在淘宝充值话费，自动充值、卖家代充，二者的区别?

A :   话费自动充值是淘宝商城特有的话费服务品牌，在商品详情处充值方式会显示“自动充值”，下单后系统自动处理，无须卖家人工操作，购买过程安全，到账速度比其他充值方式快5倍以上，更有24小时客服，所有商家均缴纳保证金以保证买家利益，还送商城现金积分。

卖家代充是淘宝的卖家人工为买家手机账户充值的充值方式，10分钟至2小时内到账。

  

Q4 : 没有收到话费，你们怎么就自动打款了？

A :   天猫直充话费交易，卖家发货后交易立即成功。若长时间未收到话费，您可在交易成功后15天内在“已买到宝贝”页面找到对应商品，点击“申请售后”，根据页面提示发起维权。维权发起后，淘宝网将通知卖家在3天内为您处理该交易问题，请您放心。

               

 

  【特别提醒】

   
1.  在充值话费时，一定注意您购物的卖家，与通过阿里旺旺联系您的人是否是同一会员名，非同一会员名的交易，建议您不要轻信。

2.  如您不是购买卖家产品描述中的商品，请不要付款。如您是要手机话费充值，骗子告知您可以优惠，让您去某店铺拍***游戏充值卡，这种情况下，请您千万不要购买。

3.  在交易过程中，除非您确定此为官网充值网址，千万不要将您购买的卡号和密码发送给其他人，或填写在任何地方。

4.  不要点击陌生人给您发的链接，避免您上了钓鱼网站，或存在木马病毒，导致账户被盗。

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