亲们，是否记得11月6日的违背承诺大变身？相信大家印象最深刻的应该是在违背承诺规则中新增违背发货时间承诺情形，取代原有的延迟发货规则条款，但处罚方式不变。对发货时间问题做了很好的整合，让买卖双方对发货时间理解更统一。新规则上线快一个月，正值年底交易发货高峰，下面跟大家讲一下发货时间问题我们遇到了该如何自己解决好？如何减少投诉对店铺的影响？

 

首先我们还是来温故下违背发货时间承诺中最常见的违规点：

一、在买家付款后因为在架商品缺货、存在瑕疵，没有库存可以发货给买家。

解析：这点应该是我们最熟悉的一个规则点。也常常能听到大家说缺货实属无奈，谁不想接单，谁不想高流量高转化率。但是缺货也是消费者最害怕遇到的，消费者货比三家后选择购买亲的宝贝，满心欢喜等待宝贝的到来，结果却以缺货而告终，有得开始重新选择，也真是桑心。

小编提醒：

1、及时更新店铺库存，缺货断码的商品及时下架处理；

2、发现消费者下单的商品缺货了，一定第一时间联系消费者沟通，用服务弥补缺货的不足；尤其是服装代购的商家们，货源无法控制，更需及时通知消费者选择其他商家购买。

 

二、在买家付款后，双方无其他发货时间约定情况下，超过72小时没有给买家发货。

解析：目前淘宝上除双方明确约定的发货时间外，其余都是按照72小时发货要求商家进行安排发货。

小编提醒：

1、对于待发货商品系统管理，如突发情况无法做到72小时内发货，请第一时间通知到消费者，尽可能约定一个双方可行的发货时间，促成交易继续。

2、如果您的商品是有自己特别的发货时间，请在商品页面醒目位置告知到消费者，并履行自己的承诺。

 

三、在买家付款后，无法做到双方约定的发货时间内完成发货。

解析：一般我们在定制、预售等商品特别容易看到发货时间的说明，卖家都希望自己能很好地把控发货时间，所以小编也鼓励卖家朋友们可以根据店铺实际情况，在商品页面自行约定清楚发货时间，但一定要言出必行。

小编提醒：

1、合理给出约定的发货时间，不要先给消费者很大的期望，又给了失望。

2、约定的时间要明确，不要出现诸如3天左右，18号以后等不明确时间，这样会让消费者感受度很差，亲，心里没底啊。

 

四、在买家付款后，72小时内或约定发货时间内无快递揽收跟踪记录。

解析：不论是自行约定发货时间，还是依据淘宝的72小时发货时间来，都要做到在约定时间内有快递跟踪，这样才是真正的发货。如因快递责任导致不能及时的录入，需要联系快递出具物流揽件的公章证明。亲，这点很重要哦！

小编提醒：

1、当消费者反馈查不到跟踪记录时，先耐心查清原因，安排好店铺与快递沟通的接口，以便于第一时间查询货物情况。

2、每年发货高峰，请多联系几家合作快递，以免因为快递爆仓而导致延迟买家收货。

 

五、在买家付款后，已实际操作发货，但由于中途双方沟通不愉快等因素擅自召回货物。

解析：小编也听到不少卖家会出现，在发货后与买家沟通的不太愉快，或者因为物流一直没有开始派送，买家会不停催促而将交易终止。单方面终止发货，就好比小两口因为小事吵架了，就弄离婚，多伤感情呀。

小编提醒：

1、培养优秀的客服，耐心为消费者服务，提升店铺消费者的感受度。

     目前，我们也针对卖家自主解决店铺违背承诺的投诉，优化了系统的提醒消息。如果店铺一旦收到违背承诺或是违背约定发货时间承诺的投诉，都会得到以下的提醒：

请大家也可以转达店铺客服要留意这个消息提醒，根据小编上面分享的5大点，做好自检自查，如收到的投诉中有上述的情况，第一时间联系买家友好协商处理。如实在无法自主沟通解决，也请按照规则说明，主动赔付5%交易金额，最低1元，最高30元。

赔付操作 方法如下：

       

主动赔付，不再做违背承诺扣分。对，亲你没有看错，违背约定时间承诺主动赔付不再扣分啦！所以大家行动起来，服务好消费者，争取0投诉，争取0扣分。

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