拍拍网店从兼职到全职我的网店经营心得和体会。做网店，从兼职卖家到全职卖家，一路走来，我在成长，我的拍拍网店也在逐渐的壮大，同时希望各位拍拍亲亲们生意兴隆。

从兼职到全职，从零开始，从最初的茫然到如今的坚定，这是我听到的客人给我最窝心最安慰的评价了。它给了我醍醐灌顶般的指引，像一股清澈甘甜的清泉，淌过心底，浸透四肢百骸，唤醒了沉睡已久的自信。是的，人靠成就感而活着，没有赞美，没有别人的肯定，何来自信？

无论是哪个掌柜，都体会到服务的不容易，经营学问的不容易，打理店铺的不容易，面对各种难题，面对各式各样客人的不同需求，都需要打起一百二十个精神来应付。稍有差池，抱歉，“上帝”早已挥一挥衣袖，不带走一件宝贝，走人了。人一走，茶则凉，悲自叹~。无奈ING~~~。

在拍拍，每个人的机会都是平等的，从零开始。从零分开始积累分数。信誉就是这么靠着一步步堆起来的，补信誉？那是空中楼阁，美则美矣，不切实际。没有根基，也是处于高处不胜寒了。更没有一个个信誉挣出来的有意义。。这一个个信誉，是靠着一滴血，一滴汗，揉和进岁月的荒漠里，慢慢成长起来的一朵朵绿叶。
所以，还是离不开用心去积累，离不开用心去服务啊。

首先让客人肯定你，他们才更容易肯定你的产品。
如何让客人去肯定你呢，这就更需要用心去打理好店铺，服务好客人。。也许本来客人就不大想要买的，但是被你的真诚所打动，觉得你的为人不错，便对产品产生了兴趣。。。又也许，客人本来就还在货比三家，拿不定主意的，但是因为你比别人更多三分的热情和真诚，让客人对你产生了更大的信赖感。觉得买你的产品会踏实些。于是选择了你。。。。
所以服务客人所必需的基本：热情&真诚~！！！用心服务好客人，客人便也会以同等的回报回馈于你。
其实很简单：不一定需要甜言蜜语，不一定需要幽默迷人。只需要用心，真诚，热情。

销售产品，首先要销售你自己，这也是每一位销售员最应该引以为用的座右铭。所以，作为掌柜的我们，要以销售员的身份自我定位，这样才能服务好客人。首先让客人肯定你，他们才更容易肯定你的产品。所以就更需要用心去打理好店铺，服务好客人。从售前，售中，售后都经营好每一步，有了付出，便会有回报。

 首先，售前，是最基本的打理店铺所需要做到的，每位掌柜的都应该知道，这里稍作分解。当然，一切还是以客人的立场为主的。

 1，你的店铺装修得美观吗？让客人进了门后有欣赏的感觉吗？或者可以做到让客人留连忘返？如果没有，那请马上着手办这件事情。首先要你自己看得舒服，客人才能看得舒服哦。我个人觉得自己的店铺装修得还是不错的说。看着美美的图片，听着美妙的音乐，感觉挺好，舒服。很多客人也会赞美说，你家的装修好漂亮哦，图片好好看哦。其实，大家拍出来的图片都是一样的，都是四四方方的，有棱有角的，但是要让它变得活起来就要想多些办法了。呵呵，虽然现在分类的装修还在寻找最好的风格。让图片变得动感起来除了FLASH以外，还有许多小窃门的哦，有兴趣的大家都可以来偶家看看图片静态显示出的动态效果。

2，你的宝贝展示够清晰吗？你的宝贝图片展示得够清晰吗？宝贝描述写得够详细清楚吗？如果没有，那要一一修正更改一下。。我们都不是专业的摄影师？不要紧，只要把宝贝拍得够清晰，客人看得清楚就OK了哦。因为网购，买家们都看不到实物的，所以需要以更多的图片与文字来展示。所以，除了图片，文字的描述也很重要的哦。

3，你的宝贝描述有作关联销售吗？如果没有，最好还是作一些关联图片的连接。这样客人点开了这个图片，又看到另外一款喜欢的宝贝，进了去又会看到别的更喜欢的……这样才可以真正做到让客人留恋忘返哦。

4，你有实拍图吗？这是必不可少的，客人买到的不是你美美的官方图片上面的宝贝哦。而是你实实在在的实物。所以拍得不好看又怎么样呢。丑媳妇最后还得得出来见公婆，哈哈，不怕客人看到，因为最后收到的真品还是一样会程现出在客人面前的。与其让客人买到宝贝后却货不对版引发的坏情绪，不如好歹先给客人一颗定心丸。不然，惹怒了“上帝”可不好玩，相差大的还会有差评的说。所以沟通无处不在昂~~~。在上实物图这方面还没做到全面，小店有待努力中。谨记~！谨记~！

5，你上架宝贝的时间科学吗？上架宝贝需要错开时间这谁都知道哦。不要一股脑儿地全堆在一起上架，要不然你一周七天，只有当所有的宝贝一起下架的那天才是最忙的哦。别的几天都得闲着拍苍绳去咯。呵呵。。。。还有小秘诀就是一天有三个上下架宝贝的高峰：中午11-12点。下午15-17点，晚上19-22点。嘘~~别吵~~这是个人人都知道的秘密哦~~~

6，你作宣传了吗？宣传的办法非常多，论坛里面高手如云，这就不献丑了。宣传办法非常多，这儿只是提出自己认为重要的几点：有钱的开车，没钱的爬格子山。。呵呵，开车便是直通车。爬格子便是写贴子。都是宣传的效果最直接的好办法。无论收费还是免费，都需要用心去做才有效果哦。
哎，售前的工作所需要作的实在太多太多。每天忙上架忙PS图片，好象有着永远也干不完的活似的。。呵呵，但这样也好。至少过得充实些。

 
然后就是售中的问题了。  

“叮咚，叮咚”

呵，客人来了。开心。赶紧开门欢迎。
每个人欢迎客人的方式都不同。小店用的是设置了快捷回复客人的信息，这样就可以以最快的速度欢迎客人了哦。小店如是欢迎：
您好，欢迎光临韩E之家，有什么可以帮到您?
 然后就和客人聊开了。遇到好聊的客人，就会东南西北的侃得不亦乐呼，这也是最值得开心的事。呵呵，当然，大多数客人主要目的还是问宝贝的事的。所以一定要做到有问必答，而且要以最快的速度回答客人的问题。当自己忙不过来的时候，就要审视重轻先后的顺序，先回非常急的客人的。可以对不急的客人说：亲先慢慢逛逛，有看中的跟我说，我需几分钟处理手头上的事情马上回复您。

应付客人还有不同的小窍门哦。

1、顾客说：我要考虑一下。通常在这种情况下，顾客对产品感兴趣，但可能是还没有弄清楚你的介绍（如：某一细节），或者有难言之隐（如：没有钱、没有决策权）不敢决策，再就是推脱之词。所以要利用询问法将原因弄清楚，再对症下药，药到病除。如：亲，我刚才到底是哪里没有解释清楚，所以您说您要考虑一下？对策：要让客人意识到：时间就是金钱。机不可失，失不再来。或者让客人知道小店现在有什么样的促销活动，限时的，过时不候。要委宛地向客人表达这点哦。

2、顾客说：太贵了太贵了。对策：须知一分钱一分货的道理，其实一点也不贵。这个时候就可以让客人从同类产品的质量上比较，从使用效果上比较。要呈现出使用价值对客人好的才能说服到客人哦。

3、顾客说：能不能便宜一些。 对策： 价格是价值的体现，便宜无好货。单纯以价格来进行购买决策是不全面的，光看价格，会忽略品质、服务、产品附加值等，这对购买者本身是个遗憾。通过亮出底牌让顾客觉得这种价格在情理之中，买得不亏。这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品，这是一个真理，告诉顾客不要存有这种侥幸心理。提醒顾客现在假货泛滥，不要贪图便宜而得不偿失。

4、更重要的要让客人知道，我们提供的还有良好的售后服务哦。比如可以七天无理由退换货，客人随时进来都可以提供良好的服务。

 最后，也就是售后服务啦。上面一点也提过了。良好的售后服务是必要的哦。不要说货卖出去了就事不关己，高高挂起了。也不要因为之前和客人造成的话不投机就忽略客人哦。这时候客人来咨询任何问题都还是耐着心回答哦。比如查询快递啦，产品如何使用之类啦，或者问不相关的问题啦。都要耐心回答哦。良好的服务会给你带来更多的回头客哦。

 

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