钟先生委托一快递公司把货物送往烟台，货时接货一看，他的火噌地窜了起来：好好的真皮沙发、柜子横七竖八地倒放在地板上，再仔细一看，有几件家具甚至散了架。更让他气不打一处来的是，事情出了一个星期仍没得到快递公司的答复。

钟先生气奋地告诉记者，10日，他在东营市广饶委托当地的“山东快递”为他把一些家具送往来烟，这些货物包括沙发、床、写字台、电视、冰箱、电脑等 36件物品，家具都是去年刚买的，价值万余元。当地的快递公司收了他600元运费，给了他一张简单的收据。钟先生担心物品被损坏，还问了一句，工作人员答复说，玻璃碎了不负责赔偿，其他物品损坏一处赔偿200元。钟先生以前看过山东快递公司的简介，知道该公司在山东各地都有店，心想不会出问题，没想到事实恰恰相反……

15日上午，记者随钟先生来到了接货地点，门头的招牌上写着“山东快递快直送”。进门后，只见钟先生的家具横七竖八摆了一地，除了家电外，其他的物品都没有包装。一个床头柜的侧面破了直径约30厘米的大洞，沙发的表皮多处破损，老板椅成了两半，写字台的支腿脱落，床地柜的滑轮丢了几个，电视柜的腿也缺了一个。钟先生数了一下，总共有11处破损。

钟先生说他当时心想，两家都打着“山东快递”的字号，肯定是一家，于是向提货处讨要说法。可工作人员说，这与他们无关。“烟台的提货处让我找济南总公司，济南公司却让我找广饶公司，广饶公司则说需要查找发生问题的环节，但至今没有消息。我成了被踢来踢去的皮球。”钟先生气愤地说。

在提货处，一位曲经理告诉记者，他们确实是山东快递的分公司，发货点也是山东快递的加盟店，但两者独立核算，除了互相接送货物外，没有任何关系，因此他们不对此事负责。她说，根据公司规定，这种事情将由总公司处理，烟台方面将出具一份商务事故报告单发给总公司，总公司会给钟先生一个答复。曲经理还说，钟先生的物品之所以损坏严重，主要是没有包装，而包装是客户自己的事情，公司不负责。

对于这种说法，钟先生无法接受，他认为，都是“山东快递”，而且烟台也接货了，就应该承担相应的责任。如果两家没有关系，就应该将货物直接送给客户。随后他又根据曲经理提供的号码将此事反映给了总公司，接电话的王小姐表示将对此事进行调查。中午，钟先生接到答复，说广饶加盟店与总公司签了协议，没有包装的物品损坏，一律不承担责任。钟先生说，广饶店并未告知他需要自己包装物品，也没有与他签订这样的协议，损失更不能由他承担。

“我本来看重的就是在两地均有分部的公司，可今天看来，这只是摆设。顶着一块牌子，出了事情却变成了两家人，这太不合理了。”钟先生说，他还会找相关部门反映此事，为破损的家具讨个说法。