公告显示，服务暂停时间从12月11日至12月13日。服务暂停期间，消费者在相关页面将不会再看到货到付款服务选项，商家无需退出货到付款服务。

淘宝解释称，由于双十二大型活动临近，活动期间购物订单量倍增，物流服务质量及相应的承运和配送效率与平时会有较大差异，而货到付款服务是基于常态下商家为消费者提供的一种物流增值服务，为保障消费者购物体验，决定于双十二期间暂停货到付款服务。

此外，公告提醒，12月11日之前所产生的货到付款订单，商家仍需按该服务的发货要求及时发货。

由于双12期间卖家需要承担巨大的发货压力，所以淘宝网曾发布双十二包裹揽派时效延长通告，双十二期间，淘宝和天猫内派送的快件时效将延长至同城5天、异地10天。