靠这四招,淘宝客服提升流量转化!
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  • 疫情呈现逐渐好转情况,淘宝网购数量也呈现猛的增长。那面对网购猛的增长,压力最大的就是淘宝客服了,不用想也知道问及最多问题自然是发货。618大促是店铺实现更上一个阶梯的大好计划,不想因客服而毁于一旦,赶紧未雨绸缪。

    靠这四招,淘宝客服提升流量转化!

      1、快捷回复语设置

      设置好客户常咨询问题,并设置好答案,这样可以快速提升响应。自动回复不代表人工回复,为了优化客户体验,在自动回复后还要主动和客户打招呼,确保客户问题得到解答。

      2、下单未支付客户跟进

      很多客户明明已经选择好了产品,提交了订单,但却在最后一步支付时未完成。这时淘宝客服要及时做好跟进,比如通过拍下及发货、优惠价错过就没有了等等促进客户下单。

      3、淘宝客服重点提醒

      现在很多客户关心的是到底能不能发货,什么时候发货,发货需要多久能送到,用什么快递发货。这些问题如果客户问到,那一定要重点说到,对于预售商品也要明确发货时间,确保客户能沉下心来等收货。

      4、售后服务跟进

      对于客户反馈的问题,淘宝客服要及时解决,千万不可拖拉,一旦产生投诉、差评,那对于店铺损失极大。好啦!今天的内容就介绍完啦,谢谢大家的观看,希望小编的分享对大家有所帮助!感兴趣的朋友们可以选择关注开淘,寻找自己想知道的内容文章进行阅读!

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