网上开店，销售各式各样的宝贝，主要就是分为两大类，分别是实物宝贝和虚拟宝贝。虚拟产品是一种新生实物，发展迅速，所以同时也存在很多问题，为了更好的规范市场，促进成交，提高网店收益，你就需要对出售的产品承担相应的保障责任。需要确保交付给顾客的虚拟产品符合约定的期限和目的，并且需要按照订单的数量向顾客交付虚拟产品。你出售的产品就算顾客已经确认收货，但是你还是需要做好售后服务。

                                     

         一、虚拟产品的处理原则
       虚拟产品的交易需要退款的，顾客不需要退货。如果你需要取回虚拟产品的，就需要和顾客联系解决，淘宝是不会处理的。如果虚拟产品危及人身财产安全等危险的，让顾客有所损失的，由买卖双方协商解决，淘宝不予处理。
        1）发货时间
       如果你没有在约定的时间内发货给顾客的，淘宝支持退款处理，如果你在约定时间内为顾客发货的，淘宝就会把钱打到你的支付宝上。在你还没有发货的情况下，顾客申请退款的，你需要及时退款给顾客或者是咨询顾客是否还要发货，如果没有咨询顾客同意的情况下强行为顾客发货的，交易款项支持退款买家处理。
        2）发货数量
       1.你需要按照订单中的数量发货给顾客，如果你想顾客交付的产品数量不足的，淘宝就会按照实际交付比例部分做退款处理的。
       2.如果你发货的数量超出了约定的数量的，你需要和顾客协商解决，淘宝不予处理。
       3）收货
       1.你必须要按照买家提供的账户来充值，如果你自行充值到其他账户的，淘宝支持退款给顾客处理。
       2.如果你交付给买家的产品达不到约定的使用期限的，淘宝就会按照实际可使用期限做部分退款处理的。
       3.假如你交付给顾客的虚拟产品不能达到约定的目的，淘宝支持退款处理。
       二、虚拟物品的举证
       买卖双方需要提供相关的官网的查询记录或相关单位的书面证明进行举证。
       如果你的顾客说没有收到产品或者是产品数量不够的，你就需要按照淘宝要求提供为顾客发货相应的有效凭证。如果你无法证明已经发货给顾客或者数量发齐给顾客的，就需要退款或者部分退还给顾客。
       上面所说的有效官方凭证，就是买卖双方的旺旺聊天凭证、话费运营商、游戏运营商官方提供的有效凭证等。QQ聊天记录、YY聊天记录等不能核实双方的信息的凭证是无效的。
       如果买卖双方都不能提供有效凭证的，无法证明当前产品状态是否可用或者是在何处的话，相关的损失则有买卖双方共同承担，至于承担比例则有淘宝视情况而定。
      假如顾客表示产品存在质量问题或者是描述不符的，并且可以通过肉眼做出判断的，淘宝有权利根据产品图片直接认定。
       三、温馨提示
       1.怎么避免出现虚拟产品未收到货的争议？
       按照争议处理的原则，如果店家还没有发货或者是发货失败的情况下，淘宝支持退款。所以店家们需要及时关注你后台的充值状态，查看是否充值成功；同时在发货之前需要查看顾客是否有申请退款，如果顾客已经申请退款的，就不需要为顾客充值，避免产生不必要的纠纷。
       2.在举证时，需要提供的充值成功的凭证是什么样子的？
       顾客的充值账户；充值状态；充值的时间；
       以上就是虚拟宝贝出现纠纷和处理流程，今天小编就和大家分享到这里了。想要了解更多相关内容，点击查看网店经验专栏。
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